新乡长垣：创满意窗口 争一流服务

在河南省新乡市长垣市行政服务中心，有这么一批朝气蓬勃、心怀梦想的年轻工作人员，他们心怀责任、敢于担当、默默奉献在一线,积极践行“群众为本，服务为上”,他们就是长垣市烟草局驻政务服务大厅窗口的证件管理员。

窗口是群众与长垣市烟草局直接交流的重要平台，也是展示企业形象的重要窗口。这就要求每一位工作人员业务能力精湛、服务能力专业、服务态度热情。

助老公益在行动。工作中,他们以真诚服务为主线,以群众满意为牵引,利用业余时间,进行各类岗位技能培训和现场模拟演练,通过形式各样的的培训,大大提升了团队的服务能力。同时,烟草窗口开通了残疾人优先受理、老年人优先受理等绿色通道。针对老年人群体,他们与专卖队伍一起联合社区以“助老关爱服务活动”及“助老小讲堂、法律援助、电信防诈骗活动”等多种形式深入社区或上门进行一对一宣传讲解服务,切实为群众解决各类疑难问题,也让老年人提高电信网络防诈骗安全意识。

有呼必应解难题。12月，烟草局窗口接待了一位特殊的商户—一家邮政分局办理延续并变更法人的业务。商户没有带齐全需要的资料，也不知道欠缺的资料是否符合标准，为了避免商户因资料不全而二次跑空，他们建议商户可以通过微信先把剩余的资料发过来，帮忙审核。等确定资料齐全后，再提交申请，并在证件办理完成后，亲手将证件送到商户手中。在商户的一声声道谢中，他们感到由衷的欣慰。

响应需求无间隙。还记得那是一个大雪天,烟草窗口突然接到了一个电话,电话另一端传来焦急的声音:“我行动不便,去不了大厅,但是现在证件快到期了，需要办理延续。”原来,王叔叔50多岁,腿脚不便,儿女都不在身边,常年独居在家,工作人员了解情况后,顶着风雪为他上门办理了相关业务,并添加了王叔叔的微信和联系电话,以便再次遇到困难可以及时联系工作人员、尽快处理问题。他们的服务得到老人情不自禁的赞赏,逢人就夸烟草窗口服务好。

长垣市烟草局驻政务服务大厅窗口始终坚守初心,真心投入,真情付出,让每一位办事群众真真正正感受到暖心的服务。在服务的路上,他们将从“心”开始,重“新”出发,在进取中突破,在挫折中奋进,继续为行业的高质量发展贡献一份力量。(吴坤)