河南郑州：闻“汛”而动暖心服务守初心

7月22日晚，郑州航空港区遭遇强降雨天气，部分汛情严重区域的卷烟零售商户经营场所出现了漏雨、进水及物资受损的情况。

为认真贯彻市局“三勤”工作理念，落实践行“规范服务，让客户更满意”的主题营销活动，汛情发生后，郑州市烟草专卖局航空港区直属分局（分公司）营销部门第一时间了解商户受灾情况，及时组织人员前往受灾商户店内开展灾后服务及困难帮扶，帮助商户渡过难关，尽快恢复正常经营。

闻“汛”而动

“郭经理，你们来的太及时了，这边的天花板有点漏水，我们身高太低看不到，你帮我们检查一下吧！”

“好的，刘老板，交给我们吧！”客户经理郭瑞嘉和时华伟边回答边帮商户查看屋顶漏水情况。

他们来到了加盟终端商户刘丽娜店内，该商户店铺所在区域昨天降水量最大，店内屋顶也发现漏水情况，进水后部分商品受损。通过帮扶服务，暂时控制了漏水点，同时又排查了电器线路、灯箱、店招等安全隐患，确保经营场所场所安全，最后认真对货品陈列进行重新规划摆放，帮助零售客户最大限度减少经营损失，尽快恢复生产经营秩序。

未雨绸缪

7月23日上午，虽然降雨停了，但据气象部门预报，近期还将有暴雨和短时强降水等灾害性天气。

客户经理在帮扶零售商户清理店面、整理货物、消杀防疫、恢复经营的同时，还及时宣传讲解汛期防潮防霉方法以及汛期安全注意事项和自防自救措施，为即将可能到来的暴雨做好准备，同时防范次生灾害，全力保障生命财产安全。

“各位老板，近期极端天气频发，请务必做好防范措施，未雨绸缪啊！”上门拜访的客户经理对每一位零售商户都再三叮嘱。

灾情显担当，风雨见真情。郑州市烟草专卖局航空港区直属分局（分公司）营销部门与零售客户同舟共济、携手共渡难关，以实际行动践行暖心服务，提升客户服务水平，用责任与担当彰显金叶情怀，赢得客户真心满意。（杨淞惠）