退休教师的经营之路

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信阳市平桥区幸福北路与平安大道交叉口多宝便利店的老板吴继凤今年60多岁了，现已经营这家店铺十多年。在她的用心经营下，她的店铺，已由当年的杂货店发展为便民服务小超市。

吴老板是一名退休教师，经营店铺的头两年，因为缺乏现代经营理念，没掌握开口营销和品牌推介的技巧，即使门前街道人流量大，她也没有获得很好的收益。

“以前，我总是顾客要什么就给什么，不多介绍，总是‘话在心头口难开’，通过这几年积极参加烟草公司组织的客户培训、陈列评比、技能竞赛等线上下活动等，还有小组会上优秀的同行示范，对我启发很大。经营之路，也需要有学生的心态，不断的学习进步。”吴继凤聊到自己的经营之路，心中感慨良多。

现在的她敢说、会说、能说到点子上，店铺的生意也是越来越红火，吴老师给我们介绍了她在店铺经营上总结的三“字”法宝。

第一法宝是“学”。懂政策、懂品牌、懂技巧。学习烟草专卖法律法规，卷烟陈列及储存方法，卷烟卖点和客户沟通交流技巧等等，这样才有了开口的底气，慢慢才敢说、会说。

第二法宝是“说”。不仅需要说出商品的卖点优点，也需要学会积极的倾听消费者的心声，把握消费者的心理，才能说到点子上，说到心坎里，从而建立坚实的客我关系。

第三法宝是“做”。主要体现在靓化终端形象上，人靠衣装、店靠陈列，从店铺布局、商品摆放、上墙形象、环境卫生等方面做到让消费者一进店铺就一目了然，让陈列“说话”。

今年，吴老板积极报名参加了“黄金叶商鼎杯”零售客户开口营销大赛，并获得了市级奖项。

随着社会的发展，传统的等客上门的模式早已过时，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，这就迫切需要我们零售客户学会转变思维，主动适应，“销”口常开，增强经营能力，才能提升盈利，在激烈的市场竞争中立于不败之地。（刘婷艳）