郑州市新郑：创新有力度 服务有温度

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新郑烟草专卖局致力于创新服务，积极探索数字化服务新模式，成立数字实验室，自主研发数字终端应用平台，目前已上线运行的功能有零售客户许可证到期短信提醒、新商盟零售客户密码发送、品牌查询等模块。

（客户查看许可证到期短信提醒）

许可证到期短信提醒模块实现了全程自动化，许可证信息自动同步、到期时间与联系方式自动筛选、短信动态实时发送、以及任务执行情况自动保存和提醒等功能。

该模块的上线，为客户提供了温馨提醒服务，避免客户因未及时办理许可证延续申请，造成经济损失。同时也减少了营销、专卖人员室内工作时间，将更多精力放在服务客户上。

（客户运用密码发送系统）

针对县城、农村地区的大部分客户不具备自主重置密码能力，我们自主研发新商盟零售客户密码发送系统，进一步优化重置密码流程，有效缩短客户等待时间，提高新商盟管理员工作效率，同时便于商户识别密码，增强密码安全性，实现了技术研发向现实生产力的转化，在企业减员增效方面发挥显著作用。

（客户利用电脑终端查看品牌情况）

品牌模块实现数据实时同步，零售客户电脑端、手机端自助查询等功能，实时查询品牌品规、特性卖点等功能，为更好的在零售客户中开展开口营销提供信息化支撑。

下一步，新郑市烟草专卖局将持续以创新为抓手，加大课题研究和攻关力度，用更多的创新成果为广大卷烟零售客户提供更温馨更优质的服务，把行业“两个至上”的价值观实实在在的落实落细。（刘海涛）