中国人寿公布2017年十大理赔案例

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◆记者戴月济南报道

2017年，中国人寿(601628)共解决了1100多万起索赔，累计赔付约300亿元。其中，前十名索赔金额超过1000万元，平均赔付640万元。

案例一

2003年，本公司客户s先生在一位朋友的介绍下，为中国人寿康宁人寿和福禄养老保险公司投保。S先生因突发疾病突然呼吸停止而死亡。公司接到客户家属的索赔申请后，立即进行了核实和处理，并及时向S先生的家属支付了1004.8万元的保险费。

【启蒙运动】男人是家庭的支柱，他应该承担抚养和教育孩子、照顾妻子和赡养父母的责任。作为家庭经济的主要支柱，他对家庭负有爱和责任。保险是男人对家庭的爱和责任的延续。

钟表业之旅

自2012年至2016年，公司客户y先生先后为自己投保了8项保险，包括中国人寿虹影和富禄满堂。2017年，y先生死于胰腺癌，伴有多处肝转移。公司立即前往客户家中慰问，并安排专人提供理赔服务，并迅速向Y先生的家人支付了757.1万元的保险金。

[开悟]命运往往是意外安排的，没有人能预测疾病和事故。当不幸发生时，我们将成为家庭的负担。“如果你爱，请深爱”，保险使活着的人有强大的力量保护家人的生命，使死者的家人走出悲痛，获得重生。

案例3

2011年和2015年，公司客户W女士先后为自己投保了中国人寿新鸿泰和新年金保险。不幸的是，W女士病重去世了。公司主动开展理赔服务，积极协助客户准备理赔资料，迅速完成了所有理赔处理和审批工作，并为W女士的家人兑现了714.2万元保险金。

[启示]保险是指灭火器、降落伞和备用轮胎，供人们解决经济风险和损失。在危机时刻，保险真的很温暖。

案例4

从2000年到2001年，t先生作为公司的客户，为自己投保了康宁人寿保险、吉祥人寿保险和千禧财富管理保险。2017年，t先生死于肺癌治疗无效。接到报案后，公司立即上门慰问，协助整理填写索赔资料，并在客户家人申请索赔后短时间内结案，将683万元的保险费交给劳伦斯·特劳德家人。

[启示]近年来，恶性肿瘤的发病率呈上升趋势，它与心脑血管疾病已成为影响中国人寿命的两大慢性病。虽然保险不能保护顾客一生的健康，但它能在疾病来袭时给人以尊严，在病人离开时给家人以安慰。

案例5

自2004年至2012年，公司客户Z女士先后投保了中国人寿千禧理财、福禄双喜等保险。2017年，Z女士死于乳腺癌。中国人寿立即上门协助客户家人办理理赔手续，并迅速向Z女士的家人支付了664.5万元的保险金。

[启示]乳腺癌是女性最常见的恶性肿瘤之一。近年来，乳腺癌在中国的发病率一直在上升，威胁着女性的生命和健康。疾病是无情的，保险有爱，这让沉浸在亲人死亡的痛苦中的家庭重新燃起了他们生活的希望。

案例6

自1997年至2014年，公司客户W先生先后投保了99宏福、康宁人寿、洪欣保险等多项保险。2017年，W先生在家中去世。得知事故后，公司立即启动理赔服务，迅速核实事故情况，并及时向W先生的受益人支付了565万元的保险费。

[启蒙]二十年的保护和一生的承诺。每一笔真正的赔款都是保险的无声承诺，每一笔及时的赔款都体现了中国人对长寿的热爱。

案例7

从2008年到2016年，G先生作为公司的客户，先后投保了中国人寿保险、黄金账户等多项保险。2017年，g先生死于胰腺癌。公司在接到客户家属的举报后，立即安排服务人员协助客户完善索赔资料，积极开展索赔服务，并在较短时间内向G先生家属支付了548.7万元的保险费。

[开悟]死人已经死了，但是活着的人很强壮。中国生活用心服务，用爱护送，让死者安息，让生者继续拥抱爱。

案例8

2012年，本公司客户h先生购买了中国人寿新鸿泰养老保险。2016年，h先生在家中死于心肌梗塞。2017年，受益人正式提出赔偿申请。公司迅速联系了客户的家人，协助解决了索赔，并在短时间内向H先生的家人支付了529.5万元的保险金。

[开悟]没有人能预测生活中的不幸。我们能做的就是趁我们还健康的时候买一份好的保险，因为保险会把我们的爱延伸到父母、妻子和孩子的生活中。

案例9

从1998年至2014年，公司客户Y女士为自己购买了许多重大疾病和癌症预防保险，如中国人寿康恒和康宁人寿。2017年，Y女士被诊断患有乳腺癌。公司收到客户的理赔申请后，立即协助客户办理理赔手续，并迅速向Y女士支付了479.7万元的大病保险。

[开悟]没有人对医院感兴趣，但生病后首先想到的是去医院。保险也是如此，它是在我们不需要的时候购买的。当风险来临时，它会帮助我们。

案例10

相关医学调查显示，中国约300名城市女性中有1人患有乳腺癌，乳腺癌已成为癌症的“第一杀手”，城市女性死亡率增长最快。在2012年和2013年，该公司的一位客户L女士购买了中国人寿康宁人寿保险和瑞信保险等保单。2017年，L女士被诊断为乳腺癌。收到索赔申请后，公司立即安排公司常驻服务人员积极协助，迅速办理了理赔手续，并向L女士支付了430万元的保险费。

【启示】中国人寿不仅保证案件的全面准确处理，还保证客户的切身利益、及时准确的赔付和敬业精神，体现了中国人寿重事实、守信用的服务理念和工作作风。