交通运输部发布《12328交通运输服务监督电话运行服务质量考评报告》

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3月15日，交通运输部发布了《交通运输服务监管12328电话运行服务质量评价报告》(以下简称《报告》)，统计并公布了2018年2月全国12328电话省级系统运行评价指标。总体评价得分最高的三个省是新疆维吾尔自治区、江苏省和辽宁省，得分最低的三个省是西藏自治区、海南省和甘肃省。

据统计，2月份全国12328电话系统受理有效服务1576700条，信息咨询、意见建议、投诉举报分别占92.79%、1.29%和5.92%。本次发布的评估结果符合我部办公厅去年发布的《12328交通运输服务监管电话系统运行服务质量评估暂行办法》的要求。自动采集各省的数据，按照12328电话系统的三个部分进行评估:电话受理、工单处理和网络运行，每个部分包含几个指标项目。

据了解，今后，交通部将每月公布评估结果，进一步规范和加强12328电话系统的运行管理，提高电话系统的服务质量，提高交通运输服务水平，方便人民群众，造福人民。

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