倾听人民的声音，了解人民的感情，维护人民的利益，团结人民的心。我市网民

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原题:倾听人民的声音，了解人民的感受，维护人民的利益，团结人民的心灵

我市网民的信息处理工作又获得了一项荣誉

□记者王慧敏通讯员冯伟

近日，在广西壮族自治区贵港市，在人民网领导留言板2019年度工作会议暨“网络时代创新群众工作机制”全国研讨会上，我市被授予“2019年网民信息处理人民心脏会议单位”称号。这是我们的城市连续第四年被人民网表扬。

近年来，安阳市委认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，践行以人为本的发展观，坚持新时期网上群众路线，把网民信息作为尊重民意、凝聚民智、凝聚民力、改善民生的重要渠道。它以高度负责任的政治态度对待人民的合理要求，推动解决大量影响人民切身利益的关键问题，是践行最初使命、实现“大幅度提高人民幸福指数”目标的重要手段

市委书记、市人大常委会主任李公乐非常重视处理网民发来的信息。他多次强调，处理网民留言是倾听人民心声、了解人民感情、维护人民利益、凝聚人心的重要渠道，是党和政府联系群众的重要途径。做好网民信息处理工作，对于维护人民合法权益，维护社会整体和谐稳定具有重要意义。全市各级各部门要切实提高思想认识，充分发挥网民信息处理在联系群众、听取民意、维护群众合法权益、解决群众实际困难等方面的巨大作用，做到一切落实、一切呼应，让人民满意。对于邮件处理报告，李公乐必须阅读每一期，每一篇文章都必须经过审核，只有在确保正确无误后，他才能发出同意回复的指示。自2016年6月以来，李公乐已经对网民的信息处理报告进行了270多次回复，回复次数超过1800次。市委、市政府监察局充分发挥职能，安排专人处理信息。各级各部门主要领导将网民信息处理纳入重要议事日程，选拔精兵强将，充实网民信息处理队伍，形成了以市委、市政府监察局为领导、各部门集中处理、分级负责、横向到边缘、纵向到末端、覆盖全市的网民信息处理工作体系。

关于网民信息的处理，李公乐要求建立健全制度和机制。对于事实清楚、责任明确的要求，网民应尽快按照政策予以回复；对需要调查或协调的问题，要责成有关部门迅速调查原因，明确处理时限，按照法律法规研究解决问题，并尽快答复群众；如果问题复杂，暂时无法解决，必须进行总结，认真研究分析根本原因，制定有针对性的推广计划；对于不符合法律法规的要求，要做好政策和情况的解释，努力给留言者一个明确的答复。市委、市政府监察局严格执行李公乐书记的要求，制定了《关于进一步加强人民日报网上信息处理和国务院“互联网加监管”平台信息处理的通知》，明确了处理原则，规范了工作流程，建立和完善了工作机制。创新性地提出了“八个务必”的工作要求，即必须快速主动、实事求是、用词规范准确、引用准确无误、措施具体明确、沟通热情真诚、结果客观真实、落实到位。网民信息处理的制度化、规范化不断提高，人们的获取感、幸福感和安全感不断增强。11月7日，网民们在市委书记留言板上举报了银都区教师住房公积金两个月没有发放的问题。市委、市政府监察局认为这件事事实清楚，责任明确，关系到数百名教师的切身利益，因此立即分配到银都区。在持续的跟踪监督下，银都区仅用了12天时间就还清了全区拖欠的教师公积金。这位网友非常感动，特意在人民网上发了一条短信感谢李书记:“表扬！谢谢你对人民的良好领导。从反映问题到解决问题只需十天，充分体现了政府和相关单位的效率。衷心感谢您！”

为进一步提高网民信息处理的有效性，市委、市政府监察局下发了《关于进一步加强人民网县(市)党委书记信息处理的通知》。各县(市)区成立了网民留言处理小组，负责人民网县(市)党委书记的留言处理工作，将社会治理和服务重心下放到基层，将更多资源下放到基层，更好地为群众提供准确、精细的服务。在处理林州市某区饮用水水质不合格问题时，发现有些部门不作为或行动迟缓。林州市委书记指示林州市纪委介入调查，对相关单位和责任人进行了处理，并对反映的问题进行了重新处理。网民对结果非常满意。

为了进一步提高工作效率，市委、市政府监察局提出了“1234”网民留言处理工作办法，即“属地管理、分级负责、谁承办谁负责”的工作原则；充分利用党委的两个信息平台监督检查内网和“安阳市人民信息处理”小组，简化处理流程，减少文本数量；把握“事前沟通取证、事后跟进、事后审核”三个节点，提高信息处理的有效性和及时性；严格落实“实施、审查、审批、回复”四大屏障，确保群众反映的事项得到妥善处理，避免形成网上形式主义。10月中旬，在对我市一个村庄的道路硬化问题进行回访时，发现群众的反应与竣工报告不一致，存在虚假和隐瞒的报告。市委、市政府监察局立即启动监督问责程序，约谈相关单位主管领导和责任人，责令限期整改。11月23日，村里的道路改造工作完成，受到群众的欢迎。

由于李公乐的高度关注和个人推广，我市网民信息的处理取得了很大进展。自2019年以来，全市各级共处理涉及安阳的问题1251件，转移率100%；完成1188件，完成率95%，群众满意度大幅提高。