携程Q1财报披露：将全方位“以客户为中心”

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5月22日，携程今天发布了第一季度财务报告。据悉，携程第一季度净利润为67亿元，同比增长11%；净利润为11亿元，同比增长19倍以上。同比增长11%，增幅为61亿元；携程股东的净利润为11亿元(约合1.7亿美元)，比去年同期的5200万元增长了19倍以上。

同时，携程创始人兼董事长梁建章和首席执行官孙洁都指出，他们将一如既往地以客户为中心，切实肩负起行业龙头企业的使命。自从携程旅行网在近19年前成立以来，我们已经在旅游服务领域创造了许多第一。携程执行董事长梁建章表示，我们必须记住，携程的成功来自携程创造的服务价值，过去是这样，未来更是如此。

Q1携程的业绩非常出色，其中高星酒店的增长率一直高于市场平均增长率。它正在扩大在二三线城市和低成本旅游市场的影响力。业内人士指出，携程的高端和低端酒店正在合作。从一个方面来说，它在品牌上不断增长的流量表明它是一个以客户为中心的结果。

当有人质疑以顾客为中心的概念是否与利润相矛盾时，梁建章早些时候指出:短期内可能会有矛盾。然而，携程不应为了增加短期利润而牺牲客户价值。他坚信，从长远来看，为客户创造最大价值的企业必然是市场份额最大、业绩最好的企业。

孙洁还透露，我们将继续根据一致性、透明度和平等的原则提升旅游产品和服务。据报道，携程已经成立了一个客户保护委员会，并向公司最高管理层报告；同时，每一个业务单位都将提高客户层面的考核自由度，更加注重客户服务质量。

最新财务报告显示，携程第一季度的产品开发费用同比增长10%。梁建章指出，在未来，他将继续投资于产品和技术，以满足不断变化的客户需求，如abc人工智能、大数据和云计算。同时，携程建立了独立的评级机构，充分利用大数据，结合开放、规范的人工审核和申诉流程，最大限度地提高携程产品评级的公平性，包括(酒店钻级、餐厅星级等)。)。