此处无声胜有声

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最近，笔者去税务所发现，某处的办税大厅用电子显示屏的无声呼叫代替了原来的语音广播呼叫。纳税人可以通过分布在办税大厅各个区域的电子显示屏随时查看排队信息。办税大厅更安静，也更有秩序。

这一细微的变化给作者的感觉是“在这里沉默比声音更好。”舒适安静的税收环境有利于增加纳税人的税收“收益感”，提高纳税人的工作效率，促进纳税人与纳税人之间的沟通、理解与合作。

笔者了解到，一些税务服务机构也可以通过微信实时发布排队信息，并借助信息技术提供更加准确的服务，让纳税人更加放心，税务人员工作更加高效。

一滴水可以反映太阳的光芒，一个小细节可以反映务实的风格和服务意识。这些服务的细节周到而温馨，这是税务机关服务意识增强的背后原因。深化“配送服务”改革，应从纳税人和细节入手。改善服务，从细节开始；提高质量和效率是永无止境的。