“免费送货先试再买 百货商场“触网”出奇招”

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导语:不久前的一天，下午5点，宁波雅渡新村施家的门铃响了，三条“艾格”裤子按约定的时间送到了她家。 裤子不是淘宝网，是宁波青岛新闻网联商厦的工作人员送来的真正的“柜台商品”。

小姐在自己家镜子前试着向左做，磨磨蹭蹭了20多分钟。 她觉得条件式不合适，尺寸很大，所以在百货商店的折扣中买了中意的东西，把另外两个还给了在门外等待的员工。

从去年11月开始，宁波青岛新闻网联商厦和银泰商场两家商场发布了这种新的购物方法:免费送回家试穿，不管买不买。

用“拾得”赢得商机

打开“购物吧”，如同进入虚拟商场一样，页面按企业品牌分类，如专柜，青岛新闻网连接40多家企业品牌，银泰共有80家企业品牌进驻，共近10万件商品。

30多岁的庄先生在“购物吧”中一口气预约了20件“vero mode”的衣服。 “现在基本上一年去两三次百货商店，但有孩子，很难走路。 ”

像庄先生这样的“忙碌的一族”还不少。 “购物吧”的第一位客人是30岁左右的白领，每周只休息一天。 经常呆在家里不想出门，但心里想去买衣服。

以前传到百货商店买东西被说“很遗憾”，但从风生水的网购也完全不受欢迎。

“网店照片上模特穿得很漂亮，自己穿就完全不同了”“怎么会是这样的料子，工作上受不了！ “商品全部退货15天，还没有解决”……这是28岁的李梅遇到的网购烦恼。 她算了算，在网上买了便宜货，但“看不见”的冤枉钱也不少。

“现在的主流购物在体验上并不完美。 我们是“捡起这个泄漏”。 ”“买东西吧”运营团队杭州马上对网络科技有限企业相关负责人叶威雅说。 为了保证服务质量，他们安排了10多名运输人员，统一服装，打开smart送达客户，一般2小时内可以送达客户。 一个月内订单成功1000件以上。

用“服务”站起来

“去年的销售额只有7%！ ”

这个数字给青岛新闻网联商厦企划部的汪群智带来了压力。 在前一年的报表中，都是两位数的增加，但从去年开始是个位数的增加。

“销售下降的原因不少，但网购的火爆一定是重要因素。”一位柜台工作人员说，很多顾客试了衣服，看起来很满意，没有买，而是问了价就去了。 由于在自家女装企业品牌的网络上也有销售，这几年她失去了很多客户。

放眼宁波天一商圈，大小13家百货公司把全身的技能都“打碎”了顾客。 这几年，居民的支出能力正在提高，但是以前传到百货公司的日子过得很少。

根据中国百货商店商业协会的数据，受访的81家中型商场年销售总额为2282.7亿元，同比仅增长8.92%，较年前平均16.5%的增长率明显下降。

“我们也一直在寻找商场的变革之路。 》汪群智介绍说，与网购相比，青岛新闻网联商厦也开通了淘宝天猫和双十一艺术节、双十二、商厦vifi免费互联网等。 现在的新模式“购物吧”，从原顾客的拜访延伸到直接送货，希望抓住“提高顾客的购物体验”的环节，吸引顾客。

汪群智坦言，目前每送一笔单价款就达到20元左右，但一个月的网络销售额还不到10万元。 这在商场平均100万元的销售额中只占一小部分，但增长正在以两倍的速度前进，前景乐观。 “购物吧”的客户已经近4万人，成交率在90%以上。

虽然看起来会以很大的价格突围，但她说:“逛商场是生活休闲的方法。 购物顺便为顾客提供更丰富更精彩的购物体验是必然的趋势。 ”。

用“互联网”改变链条

电商的冲击在以前流传下来的商场结构中起到了很大的分化作用。 逛商场的人可能会注意到，商场开始逐渐缩小服装柜台，提高顾客体验度，延长停留时间的行业，如休闲娱乐场所和游乐设施等略有增加。 也有开自己网店的百货公司。

但在汪群智眼中，许多离线公司的简单“触网”、“在线”并不可取。 以前，百货商店只有网络销售，最多不过是另一个淘宝，但淘宝的流量和人气不高。 因为经营模式的理由，抵不过网络商人的低价脉冲量。

互联网因子以前传来的厦门变化应该不仅仅是冲击。

最近，青岛新闻网联商厦整理了商厦内的企业品牌，为即将开始的“单品管理”做准备。

“现在‘购物吧’收到名单了。 我们有时去专柜确认库存量和大小，进行“单品管理”后，这些员工只需要点击鼠标就可以了。 》汪群智看中的是商品管理模式变更带来的大数据。 青岛新闻网联商厦设想整合这些宝贵数据，使之成为青岛新闻网联商厦个性化营销的载体。 “简单来说，我们可以直观地从这个数据中了解各企业品牌、各型号的销售情况。 随着数据的积累和整合，从最优的库存结构、陈列结构，到将来工厂生产什么模型，都可以从这个数据中得到，真正缩短了生产和销售之间的新闻差距。 ”

画简单的路线图进行说明。 本来服装的采购销售流程是生产公司——代理商——销售公司——客户，但今后如果有“大数据”，产业链会告诉所有人“客户向我们的商场‘销售’，商场会向厂家反馈诉求，主导 这将成为整个领域的产业链。”