京东双轮驱动触达下沉新兴市场

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本报记者李

从18天到27天，“双11”的领跑者JD.com去年希望“顾客至上”。今年，高喊“建设11.11新家园”的JD.com，比去年提前4天召开了2019年11.11京东全球公益节启动大会，并宣布今年JD.com“双十一”期间为10月18日至11月15日。与此同时，预售环节首次启动，29天的时间分为预售期、特殊期、高潮期和回归期四个阶段，成为京东参与“双十一”以来最长的一场战斗。

它不仅是第一个开始，而且战线又延长了。京东在“双十一”中赢得C位置的雄心，更多地体现在为消费者创造实实在在的利润、同情企业以及讲述整个未来战略上。在新闻发布会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示，打造超级购物盛宴、整合创新供应链、惠及陷入困境的新兴市场，是今年京东11.11的“三面旗帜”。

在舞动的旗帜下，列出了一些沉重的数字:对于消费者来说，这次“双十一”将见证京东1000亿补贴、12亿低价好事和2亿件。反向定制产品，加上会员至少可以节省90亿元；对于商家来说，JD.com将为超过1亿元的2000多个品牌创造增值领域，为超过20万的商家提供巨额增值，希望成为品牌和商家最友好的平台。

煽动下沉的市场和惊喜“京西”

显然，面对消费升级重心迅速下沉的趋势，每个电子商务平台都更加致力于押注于不断下沉的市场。在京东为今年“双十一”发布的众多游戏中，挑动低迷市场的新策略引起了人们的关注。

“下沉市场是京东未来的发展方向，也是京东将继续深化的市场。因此，京东在站内大尖峰业务和站外“京西”业务的基础上，确立了下沉市场的两轮驱动战略。”韩瑞表示，大穗是主站的“下沉尖刀”，它将通过直接品牌供应和行业整合向消费者传递更多有价值的东西。今年9月刚从京东购买的京东社交电子商务平台，更名为“京西”，将通过性价比高的好东西和丰富的社交游戏，给用户带来最划算的购物体验。

面对下沉市场推出的“两轮驱动”，JD.com也有一个明确的目标:今年，JD.com将在11月11日售出12亿件低价商品，覆盖下沉新兴市场的5亿多用户。与此同时，韩瑞也借此机会发布了“京西”的发展目标:未来三年，“京西”将连接1000条工业带和生产源带，为消费者提供更加丰富的优质高价商品；未来五年，“京西”将为全国100多万家企业提供专业的社会电子商务业务平台，为全国10万家制造企业构建高效的零售体系，促进优质产能与消费需求的准确对接，释放产业价值。

探索商机，寻求与企业的双赢

面对电子商务一推广就出现的“平台霸权”和“两个选择，一个选择”的不和谐插曲，韩瑞表示，京东重视在品牌所有者和用户之间搭建桥梁的价值，更尊重品牌所有者的意愿。在降价和促销的决策中，我们将与品牌共同协商获利，希望在购物场景越来越分散、用户需求越来越多样化的情况下，利用自己的优势帮助品牌获得更多的商机。

品牌商家和京东员工“一起吃饭、一起生活、一起工作”就是这种说法的生动体现。京东集团副总裁、京东零售集团平台生态总监陈琳表示，每年京东11.11都是一次行业盛会。今年的“双十一”期间，京东大厦将进驻大量品牌业务合作伙伴，总人次达5万，进驻人数创下新纪录。他们将与京东员工一起，为消费者提供高质量的商品和服务。

以玉兰油为例。玉兰油将派出一个12人的团队在京东停留12天。团队将每天及时进行数据分析和活动调整。在最忙的时候，它会日夜与京东员工轮换。

联合利华全球关键客户和数字营销副总裁方巍也表示，在今年的“双十一”活动中，联合利华将组建有史以来规模最大、经验最丰富的战斗团队，与京东员工并肩作战。“我们带来了大量的新产品和逆向定制产品，希望与京东携手为我们共同的客户创造一场价值盛宴。”

这也是京东一直在做的事情，以拓展自身能力，支持各方面的业务增长。今年上半年，JD.com成立了由各业务部门58名骨干组成的业务调研小组，走访调查了近万家企业，了解他们在营销推广、精细化运营、客户服务和售后服务、学习培训等方面的需求。在现场直播和视频短片成为一个巨大的交通领域的趋势下，JD.com在今年11月11日将现场直播提到了头版，希望通过前100名明星、超级网红和海量人才打造一场带货盛宴，让品牌价值在粉丝面前得到最大程度的释放。

此外，对于大量线下商店，JD.com还将积累数字能力，为消费者带来线上和线下一致的购物体验。以京东零售助理为例，顾客在商店导购员的引导下扫描代码后成为商店会员，可以享受会员独有的优惠。导购员可以通过企业微信与客户沟通，并通过图文、小程序和卡片向客户发送新产品、促销和爆炸性产品。今年“双十一”期间，JD.com零售助理将全面扩展到JD.com 15000家门店和品牌合作伙伴，帮助实现线下业态的数字化转型。