立足金融主业： 工行北京分行深耕精准扶贫 提升服务实体经济质效

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2019年，中国工商银行北京分行始终坚持“源于社会，回馈社会，服务社会”的宗旨，立足于主营金融业务，支持实体经济，改善金融服务，实施精准扶贫，继续打造人民满意的银行，全面履行社会责任，彰显大银行角色。

坚持财务来源

服务实体经济

工行北京分行始终从政治角度将“强化职责、扎实推进”的国家重点战略落到实处，积极服务首都实体经济和民生。

在支持京津冀与北京城市建设协调发展方面，紧紧围绕北京“四个中心”定位，切实提供全方位金融服务，共批准京津冀协调发展项目300多个，贷款2900亿元。

在普惠金融和民营企业支持方面，一系列支持小额信贷发展的优惠政策，包括规模保证、资源倾斜、授权下沉、利率补贴、评估激励等。，普惠金融和民营企业服务能力全面提升。与年初相比，普惠性贷款余额增加90亿元，民营企业贷款增加95亿元。普惠性贷款和民营企业贷款增速远高于全行企业贷款增速。

在民生金融发展方面，我们积极支持经济适用房建设，认真落实“无房无房”的定位，与北京住房保险中心、城建集团等签署住房租赁战略合作协议。，在未来五年为北京住房租赁市场提供1000亿元的融资支持，并以实际行动支持市政府在五年内建设50万套租赁住房的目标。

深入培育“三大支柱”领域

推进精准扶贫

工行北京分行始终把准确扶贫作为一项光荣的政治责任和使命，在帮扶助学、智力帮扶、消费扶贫、产业扶持等“三支”领域不断准确地做出努力，形成了具有北京分行特色的复杂扶贫工作路线。

在帮助学生、帮助智力方面，我们积极整合辖内客户资源，开展精准扶贫与银行管理联合建设。与中央国家机关住房公积金管理中心共同支持河北省阜平县职业教育中心建设；我们启动了一系列扶贫助学项目，向河北省包各庄和大兰村捐赠了5000多本书和10多万元人民币。

在消费扶贫方面，依托工行电子商务平台，打造“大城市小爱心”公益品牌，继续开展“电子商务扶贫月”。协调政府-商家-消费者三端联动，努力扩大电子商务扶贫交易规模。全国贫困县扩大了10多家代理商户，电子商务平台扶贫交易额同比增长677%。

在产业支持方面，努力盘活当地传统产业资源，搭建北京天府食品销售有限公司与四川省万源县的合作桥梁，打造万源县特产乌鸡“统一收购、统一屠宰、统一加工、统一品牌”。产销扶贫生态链；通过电子采购集中采购推介会，北京马连道茶城与湖北省英山县、四川省兴文县等8省14个产茶贫困县建立了对接平台，积极推进贫困地区农产品销售的市场化和规模化。

增强客户体验

创建一个令人满意的银行

作为工行在首都的形象窗口，本行始终坚持客户第一，充分发挥金融为民、惠民、惠民、保民的作用，努力打造首都客户满意的银行。

在优化渠道布局方面，紧紧跟随北京城市功能的发展变化，合理优化调整网点布局。网点数量遍布各区，服务触角延伸至全市，为首都人民提供优质高效的金融服务。

在渠道转型升级方面，持续固网网点已转型为专业化、智能化、体验式、轻型化、综合化网点，全辖区内有条件网点实现100%全覆盖。以“产融结合”为特色的经济开发区支行营业室和以联商和外汇业务为特色的大兴国际机场支行营业室已顺利建成并对外开放，网点效率不断提高。

在网点功能健全完善方面，我们将建设110个等一站式服务网点，继续帮助高速公路早日实现快速收费；积极服务民生，不断提高“工行邮政站”特色便民服务水平，配合北京市民政局开展“政府与银行携手服务人民”活动。在改善客户服务体验方面，我们积极推动“37度恒温大厅”项目固化，并开展“为人民服务到最好”的主题活动。行业内的客户满意度、净推荐值(nps)和客户努力度都非常出色。水平；在中国银行协会力争北京现场检查的“100强”中，有两家网点在同行业中排名第一和第二，有17家网点被中国银行协会推荐为星级网点，在行业和系统中排名第一。

在消费者权益保护方面，消费者保护品牌是通过原创主题曲、标志标识和卡通形象打造的。在这一年中，开展了2800多项消费者保护教育活动；2015年至2018年，消费者权益保护连续四年获得北京银监局“一级”评价和中国人民银行银行管理部“一级”评价，并获得北京银监局“金融知识宣传教育活动示范单位”称号。

任仲还有很长的路要走。中国工商银行北京分行将永远是“不要忘记你的首创精神，牢记使命，以服务实体经济为原点，以支持民生为己任，以更优质的产品、更贴心的服务，努力履行作为大型国有银行的责任，为把北京建设成为“世界一流的和谐宜居之都”做出更大的贡献。”