安徽省率先推进公立医院人文关怀制度建设

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1月31日，记者从全省人文关怀示范医院建设启动仪式上了解到，根据省卫生计生委近日发布的《关于加强全省公立医院人文关怀体系建设的指导意见》，我省将坚持以病人为中心建设人文关怀示范医院的活动，推进改善环境、促进沟通等措施的落实，为人民群众就医提供便利。到2020年，全省公立医院基本建成人文关怀体系。在全国范围内，这是第一次从省级层面下发文件，加强医学人文体系建设。

“随着社会压力的增加和竞争的加剧，人们的心理和精神因素已经成为重要的致病因素。多年来，我们越来越重视现代医疗技术在治疗疾病方面的作用，而忽视了通过精神安慰帮助病人摆脱痛苦。”据省卫生计生委负责人介绍，全省医疗服务满意度调查结果显示，人们对医院的不满主要集中在服务态度差和医患沟通不畅上。“将医疗人文关怀作为一个系统来推广，不仅是改善医患双方感情的出发点，也是《公立医院的回归》中医疗关怀的精髓所在。”

全省公立医院人文关怀体系建设将从突出医德、注重舒适和帮助、保障患者安全、维护患者权益、加强医患沟通、规范诊疗行为、关爱医务人员、建设医院文化等八个方面展开。在具体实施中，将制定医务人员的服务条款和行为规范，并将心理学知识运用到医疗工作的细节中，以减轻患者的焦虑；优化内部服务设施，创造高效便捷的服务流程。有条件的医院将为公共区域的候诊患者提供在线、阅读和其他情绪缓解服务；加强各科室之间的整体联动和病人转院(科)的交接，推进门诊预约和床边结算等便捷服务，努力减少不必要的病人流动；积极开展终末期疾病患者姑息治疗，探索建立临终关怀病房。同时，优化医疗服务岗位的人力资源配置、工作流程和工作环境，加强对医务人员的心理咨询和疏导。到2020年，全省公立医院将基本建成文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀体系，建成一批人文关怀示范医院。(记者王慧慧)

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