优质旅游服务让更多中国人享受“诗和远方”

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新华社北京4月7日电(记者曹店、胡浩)“我想去长春伪满故宫博物院。你有联系方式和票价吗？”5日凌晨，江苏省常州市12301国家智能旅游公共服务平台工作人员接到王女士的电话。几分钟后，一条详细的短信被发送到王女士的手机上，回答她的所有问题。

"北京昌平蜡像馆什么时候关门？"

"我可以退掉我在泰国和我的团队一起买的东西吗？"

“旅行社答应要一家五星级酒店。在那之后，人们发现它是四颗星。如何投诉权利保护？”

……

清明节期间，12301热线办公室日夜忙碌，电话铃声、键盘敲击声和回答问题声此起彼伏。

这是文化旅游部成立后的第一个小节日。据7日晚发布的官方统计，全国接待国内游客总数为1.01亿人次，同比增长8.3%；旅游收入达到421亿元，同比增长8.0%。

“游客需要咨询或遇到问题，如强迫消费、欺凌、违反合同，甚至景区公共厕所不足。他们可以通过12301热线、微博、微信等渠道寻求帮助。各级旅游质量监督执法人员将在第一时间予以处理。”12301国家智能旅游公共服务平台高级总监郑楠告诉记者。

经过改革开放后大约40年的发展，中国正在从一个旅游大国向一个旅游强国转变。旅游业作为国民经济的战略性支柱产业，正面临着从高速旅游增长阶段向高质量旅游发展阶段的关键节点。

2017年，中国国内旅游市场达到50亿人，人均旅游3.7次，旅游总收入5.4万亿元。中国多年来一直保持着世界最大出境旅游客源国和世界第四大入境旅游接收国的地位。

“12301国家智能旅游公共服务平台的建立旨在通过标准化提高旅游业的服务质量，并智能提升公众的旅游体验。”郑楠说，这个集工业监控、应急指挥和监管服务于一体的国家旅游服务平台，目前已连接了1200多个旅游监管部门、6000多家旅游企业和景区，实现了实时互联互通，共同为游客服务，提高了旅游质量，让更多的中国人享受到了“诗意与距离”。

自2015年9月正式运行以来，国家旅游质量监督执法人员利用该平台处理了51000多起投诉。根据中国旅游法的相关规定，解决投诉的时间为60天，现在缩短为平均23天。

国务院办公厅发布的《关于推进全球旅游发展的指导意见》，对加快旅游业转型升级、提高质量和效率、全面优化旅游发展环境、走全球旅游发展新路子作出了部署。

据文化旅游部相关负责人介绍，清明节期间，各地积极进行旅游供给方面的结构性改革，推进精品旅游建设，不断满足游客日益个性化和优质化的假日旅游需求。假日旅游市场不仅保持了数量增长，而且实现了质量提升。

[我想纠正错误]主编:卢伟