国美杜鹃： 新零售业态中的变革 模式的力量

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金融网站消息，1月14日，在清华五道口金融工程学院2018年新年思想会议上。国美控股集团有限公司决策委员会主席詹尼弗致辞。

她认为零售作为商业的基本形式和关键环节，是市场经济的晴雨表和风向标，当市场经济发生波动和变化时，他是第一个察觉到的。零售业的细节和环节将会相对复杂和众多。业内也有一种说法，所以在做零售业的时候，我觉得有一股非常核心和关键的力量:

首先是供给和需求。

第二，科学技术。

第三，模式。

第四，团队。

供求力量是根本力量，科技力量是突变力量，模式力量是突破力量，最具决定性的力量是以人为本的团队。改革开放四十年来，市场的供求关系发生了巨大的变化。

也许每个人仍然有这样的印象，市场从一开始就是一个完全的供应商市场，而且商品极其稀缺。后来，产品相对丰富。每个人都可以有更多的选择来比较价格。后来，更好的品牌出现了，然后从价格到关注品牌和质量。今天，它是广义上的产品和服务的提供商，并且有可能在市场定位中生存。

因为现在每个人都购买单一的标准化商品，它可能通过互联网上的几个按钮来解决，这实际上是一个交易过程，所以今天的市场变化也是由供求关系的变化引起的。今天，每个人的新的广泛的产品和服务，以及用户的需求，对每个人的新的商业模式提出了新的挑战和要求。

她回忆说:“我还记得那大概是在20世纪70年代末和80年代初。”那时，crt彩色电视机还在市场上(后面有一个大盒子)。那时，当你想买电视时，你仍然需要一张票。我觉得她妈妈手里有一张这样的电视票。我和她打算从北京西城区坐公交车到清河，然后去那里的一家五金店买一台crt电视，然后他们俩就把电视抬起来，然后倒几辆公交车，回到西城的家里。”

因此，在那个时候，这是一个非常复杂的过程，在每个人的日常生活中可能需要很长时间。我相信今天在这里简单的购物可能是坐在家里，几个案件可能会在几分钟内解决。在不久的将来，每个人都会意识到，如果市场上有新房子和新家。从主体的设计方案、家居装修的材料选择和设计效果，到家居装修与家用电器的结合，形成一个新家的整体结构。

包括智能家居IOT在家电进入后的系统化解决方案，以装修后除甲醛为例，每个人都注重环保，以及日常入住后使用过程中的清洁、保养和维修，以及下一个周期旧品收集和新品购买的形成。我相信很多零售商会针对这个市场线上和线下，让目前的用户可以去有需求的商店，主题展厅，专业展厅，体验展厅，在线监管。所有的革新过程，你在这个过程中的进展，客户服务，你对他的评价系统，以及所有在线支付交易的实现和新需求订单的实现都可以在线和离线集成。

在改变零售模式这一极具挑战性的过程中，有一项非常核心的技术。事实上，科技一直是推动这个社会发展的一把非常核心的钥匙，它也改变了零售业的方方面面。在我的印象中，中国的零售业大约有四个阶段，从自动化阶段，到信息化阶段，到互联网阶段，很快就到了今天大家经常提到的智能阶段。每个人都可能每天在不同的互联网上或同事之间谈论人工智能、大数据、区块链等等。

技术的发明非常重要，它是一个从0到1的过程，但技术的应用也非常重要，它是一个从1到无穷大的过程。今天，人工智能似乎是好的，区块链是好的，也许区块链现在被谈论得很多，但就应用价值而言，它可能仍然是一个相对早期的阶段。

我相信在不久的将来，很多企业都会重视它，同时，在应用层面上，它可以很好的结合企业的实际情况进行应用，从而产生更多的价值。在应用技术时，企业的土地能力也至关重要。她认为:

首先，它应该基于企业自身的能力、自身的情况，以及对自身优势和发展战略的判断。

其次，我们还应该结合企业的一些业务的发展，能力提升的方向是什么？也就是说，什么是突破点？

不同的企业有不同的优势。有些企业实际上具有自主研发科技的能力，有些企业可能更了解这种需求。也就是说，它可能在技术上相对落后，但它更了解需求，能够准确地提高需求。市场上也有许多优秀的技术人员，他们可以将需求转化为产品，并使其适用。

因此，我们认为:

第一，企业自主研发，自主生成的方式。

第二，在市场上寻找优秀的科技企业作为合作伙伴或并购对象，这是一种首选的包容性发展模式。

每个人的目标是不断改善用户体验，满足用户需求，让每个人更好地理解用户。

模型的力量是一种突破性的力量，而商业模型的核心是适者生存。在中国家电连锁行业发展的历史进程中，她认为大约有四种模式:

模式一，直接挖掘模式，当时，零售商可以直接与制造商讨论条款，减少中间环节。

模式2，全国连锁经营模式。

模式3，全零售模式。

模式4，共享零售模式，由于互联网和新技术的出现，共享零售模式应运而生。

我相信每一种模式都有一定的市场生命周期，没有一种商业模式可以永远引领行业。它就像一颗种子，撒在有阳光和雨水的土壤里，是否能够发芽，发芽后是否能够在市场环境中成长为一片森林，是否能够有空来发展和生存。最重要的是看它的商业模式，是否被市场接受，是否被用户接受，是否能给合作伙伴带来更多的价值。

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