公共汽车是城市中的一种流动景观。小型汽车诠释了伟大的文明

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小型汽车诠释了伟大的文明

公共汽车载着乘客

□记者高倩文字/图片

投诉数量同比下降50%，事故数量同比下降30%，不停投诉数量同比下降86%...这是安阳公交集团今年4月至7月的统计数据。这种巨大的变化应该从今年年初安阳公交集团实施的专项行动开始。

“今年是公交运营的主题年。公交集团希望通过提高公交服务的质量和质量，满足公众对公交出行的新要求和新期望，帮助创建全国文明城市。”公交集团宣传部部长赵告诉记者:“今年年初，公交集团提出了提高服务质量的总体要求。经过有关部门讨论，形成了“特殊道路行驶、礼貌行人、各站停车、规范进站”的16字文明驾驶标准

春节期间，许多人仍然沉浸在新年的味道中，公交集团已经采取了行动。他们鞭策自己，召开动员大会，集体签名和宣誓，并对16个字的文明驾驶守则产生了浓厚的兴趣。各运营单位和相关职能部门相互配合、协调推进，制定了绩效考核办法，确保16字文明驾驶规范落实到位。

崔超是公交集团的老司机。他动情地说:“今年，集团努力提高服务水平，效果明显。”近年来，我市公交行业发展迅速，先后新开200多个公交港和7条公交专用道。公交集团升级了语音报站系统，硬件设施不断升级，内部团队管理和服务质量不能落后。

为实现16字文明驾驶规范专项行动中交通事故和服务投诉总量分别减少30%和50%的目标，公交集团建立了两套内外部监管体系。在内部，公交集团服务部的工作人员负责将两个检查小组的人数增加到五个。在原有实时视频监控的基础上，改为在线和离线监控相结合，需要后续检查；对外，推出“随意拍摄公交文明照片”制度，获奖，欢迎公众批评和监督公交服务。

如何让市民乘车更方便舒适？公交集团不断增加公交运力投放，增加发车密度，并根据市民出行的大数据实现自助精确调度。今年7月，公司开展了“你好”第一次工作语言推广和车辆卫生专项推广活动，将Y1、5、11、26、29、31、36等7行列为试点。创造精品路线的公共汽车司机必须向每一位上车的乘客打招呼。所有经营分支机构行动迅速，动员广泛，一场大的商业竞赛开始了。

“看看我的车有多干净。”“今天我得到了最多的赞扬。”公交集团服务部主任贾宏斌指着手机上的工作组高兴地说:“过去，每个人都在给团队里的汽车、房子和婴儿烘干衣服。现在，公交车上的人们把这个群体当成了自己的家，这比汽车的健康和服务水平要好。”

Y1公交车司机秦就是公交集团的典型代表。“典型的人必须有典型的外表，不仅要带头，还要传递给乐队。”他说，为了提高整体服务质量，上个月，公司要求他逐一演示和指导每条精品线路上的每辆公交车。如今，秦很不高兴看到越来越多的公交车有一个干净卫生的环境，司机和乘客是文明礼貌的。

公交集团董事长兼总经理林海告诉记者，许多乘客认为，自从推出“你好”第一工作语言和特别推广车辆卫生以来，公共汽车车厢已经发生了变化。纵横交错的公交线路和来回穿梭的公交车为千千成千上万的市民服务。公交集团将继续把提高公交服务水平和质量作为一项重要任务，力争在年内将高标准服务要求延伸至80%以上的公交车和90%以上的司机和乘客。

“原来，很多市民举报说公交车有黑客现象，现在已经通过第二站和第三站有效地解决了；过去，许多事故发生在十字路口。现在，经过语音站报告系统的提示和提高了人员的责任意识，事故的数量已经大大减少；过去，每月有200多起投诉，现在大多数都是咨询。”贾宏斌说:“在全国客流量下降的大趋势下，安阳公交集团通过提高舒适度和吸引力，稳步抓住了客源。”

“公交车司机的一句‘你好’让安阳人更有资格。他的言行让人们感到非常亲切，称赞司机的主人。”在采访中，公众对张静的乘坐体验非常满意。“公共汽车是城市流动的景观，小汽车展示了城市的伟大文明。我相信，小汽车文明将再次推动整个城市的文明。”