安阳市市场监督管理局专业分局就消费者权益保护问题进行了行政约谈

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原标题:市市场监督管理局专业分局就消费者权益保护问题进行了行政采访

2018年，全市受理和解决各类投诉547件，挽回经济损失897.2万元

3月12日上午，在第37届“3.15”国际消费者权益日之际，市市场监督管理局专业分局就金融保险、房地产销售、物业服务、汽车交易、邮电通信、成品油等行业的市场消费者权益保护进行了行政采访。会议报告了2018年消费者投诉和举报情况，分析了企业存在问题的类型和特点，明确了消费者权益保护的具体措施。93家企业的负责人和代表出席了会议。

2018年，通过建立市场监管、企业自律和社会监督“三位一体”的消费者权益保护机制，市市场监管总局各专业分局受理和解决各类投诉547件，联动单位移交35件，挽回经济损失897.2万元，其中汽车销售服务261件，电信运营服务180多件，房地产销售和物业服务10多件。投诉主要集中在主要基于手机的通信设备质量、房地产销售和物业服务、保险公司的承诺和索赔支付、汽车销售服务和维护、通信运营商擅自更改资费标准、垃圾短信、增值服务、计费陷阱以及电话营销未能履行告知义务。会议报告了上述行业涉及的50多个方面的具体问题。

会议指出，消费领域存在的矛盾反映出企业的产品和服务质量与消费者的需求和期望之间仍然存在差距。市场监管部门和企业要共同努力，深入探索市场规律，以问题为导向，研究解决具体问题的对策，努力营造更加和谐、稳定、健康、有序的消费市场环境。

会后，企业负责人表示，访谈为了解企业实际情况、发现不足提供了具体指导，对企业建设、防止失信和违法起到了积极作用。严格按照有关部门的要求，切实维护消费者的合法权益，不断提高产品和服务质量，提升消费者体验。