不止苹果认栽！今年还有这些企业对公众道歉，你买账吗？

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中信经纬客户1月30日电(董祥义)昨日(1月29日)，一条来自果粉的消息引起了不少关注:据多家媒体报道，自2018年1月起，苹果官方维修点可以为受“减速门”影响的iphone手机提供优惠换电池服务，换电池价格为218元，低于原价608元390元。然而，大多数网民对此并不“感冒”，甚至有些网民嘲笑说“苹果卖电池赚了一大笔钱！”。

苹果以优惠价格交换电池是由于去年年底的全球“减速门”事件。在一个外国论坛揭露了苹果限制一些旧机型性能以降低能耗的做法后，立即在世界范围内引起了轩然大波。此后，许多用户也确认，他们手中的旧iphone在升级最新系统后会出现性能下降、电源故障、自动关机等现象。面对媒体的批评和消费者的频繁质疑，2017年12月28日，苹果公开道歉，发布指示，并承诺一些iphone机型可以以优惠价格更换电池。

根据上海消费者保护委员会(Shanghai Consumer Protection Committee)披露的数据，2017年有超过2600起关于苹果产品和质量的投诉，但在两个月内，就有多达300起关于产品放缓的投诉。就此，2018年1月15日，上海市消费者保护委员会向苹果公司发出了一封调查信，要求苹果公司就补救措施、信息披露等问题做出回复。19日，苹果在给上海消费者保护委员会的回复中承认，iphone软件更新后，可能会出现应用程序启动时间长、滚动时帧率降低等问题。此外，苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)也回应称，他对此事深感抱歉。从这一事件中，苹果也在努力吸取教训并加以纠正。

专家指出，苹果剥夺了消费者的知情权和控制权。“苹果公司采用了这种软件升级方法，在不告诉消费者真实情况的情况下降低了手机的速度。事实上，它是为了解决自己的手机电池问题，但它涉嫌侵犯消费者的知情权。还有选择权和财产处置权。中国消费者协会法律与理论研究部主任陈坚在接受中央电视台采访时说。

事实上，这不是苹果第一次陷入困境。此前的“防爆门”、“弯门”、“天线门”等事件，以及所谓的中外售后服务的不同，使该公司频频成为头条新闻。然而，这场全面危机已成为压倒公众的“最后一根稻草”，而《人民日报》也发表了一份文件予以驳斥:“一些外国大牌公主的疾病应该得到治疗。”作为世界领先的智能手机公司，苹果拥有“骄傲”的资本，但用户并未提前获知降速，承诺更换电池的时间被推迟，这一再违背诚信，消耗了用户对品牌的好感，可以说是非常令人失望。

根据中信经纬客户的清单，自2018年以来，许多企业都在危机发生后向公众道歉。

为香港、澳门和台湾被列为万豪和其他企业的“国家”而道歉

1月9日，万豪酒店集团在其电子邮件中将西藏、香港、澳门和台湾列为“国家”，这引起了公众的强烈抗议和许多网民的谴责。随后，许多公司，包括zara、美敦力、达美航空空公司等。被网民发现违反了法律法规。

相关事件引起了极大的关注。11日晚，上海市旅游局约谈了万豪国际上海公司负责人，并责成万豪酒店管理层立即查明事实，严肃处理责任人，配合有关部门依法查处。与此同时，上海互联网信息办公室命令zara和美敦力的网站立即改变非法内容，并发表道歉声明。中国民航总局也发布了一份文件，要求美国空航空公司查明事实，立即整改并公开道歉。

在官方监管和网民的监督下，万豪国际、zara、美敦力和达美航空Lines/きだよ公司都在10月12日通过官方渠道公开道歉。万豪国际总裁兼首席执行官苏安立在万豪酒店发表了致歉信，表示对伤害中国人民感情的行为表示诚挚歉意，并将对相关事件进行全面调查和全面整改，防止类似事件再次发生。在随后的几天里，万豪国际亚太区总裁兼董事总经理石就此前17日发生在上海的万豪事件再次道歉，称“万豪将面对事实，承担责任。”

12日，zara官方网站发表声明称，由于台湾在推出“接收衣服”选项时被错误地称为“国家”，该公司为此真诚道歉。公司首次修改了本页的非法内容，同时进行了全面的自查；美敦力还发表了致歉信，称美敦力完全理解中国政府在相关领土问题上的立场，并为造成公众误解真诚道歉；美国空航空公司发表了一封道歉信，称其对官方网站相关页面将西藏和台湾列为“国家”的严重错误表示真诚道歉，并已采取紧急措施纠正网站上发现的错误。

外交部发言人鲁抗也对事件作出回应:“中国欢迎外国企业在中国投资，在中国经营的外国企业应当尊重中国的主权和领土完整，遵守中国法律，尊重中国人民的民族感情。”这也是任何企业在其他国家投资和开展合作的最低合规要求。”

涉嫌侵犯个人隐私支付宝紧急道歉

新年之际，很多人的朋友圈被支付宝账单刷卡，但随后人们发现，在核对账单时默认勾选的《芝麻街服务协议》被怀疑侵犯了隐私——支付宝不仅可以“直接向第三方提供相关信息”，而且有权“不支持撤销对第三方的信息查询授权”，但用户显然没有注意到这一点。对此，网民质疑支付宝侵犯了个人隐私。

就此，1月3日晚，芝麻信贷表示，“用户在查看支付宝年度账单时，默认会勾选‘我同意芝麻服务协议’，并表示:“对于此次事件所带来的恐慌和误解，我们向大家表示深深的歉意，同时也向年度计费团队表示深深的歉意，这也增加了大家的压力。”声明称，此举原本是为了充分尊重用户的知情权，并让用户知道，只有在他们的同意下，支付宝的年度账单才能显示其信用豁免内容。用错方法是愚蠢的。

据《21世纪经济报道》合伙人、北京德合亨律师事务所律师、和发(北京)企业咨询有限公司创始合伙人周洋介绍，查账单违约不仅不合理，而且《芝麻服务协议》本身存在明显遗漏。有两个核心点。一是排除对删除个人信息权利的保护，这是已经生效的《网络安全法》中明确规定的一项条款；其次，没有强调平台存储的个人信息在清洗后没有识别特征。

新华社对支付宝危机发表评论:“在保护用户信息的问题上，没有任何含糊的余地。将个人信息授权给企业，将数据风险控制在最低程度，是用户的必然要求。任何企业都不应为了追求利益而忽视用户的数据安全。企业索取用户信息必须公开、诚实，并严格履行告知义务。”

德国大众为用动物测试柴油废气道歉

1月29日，海外网络援引外国媒体的话说，最近，公众为使用猴子作为实验产品来测试柴油废气排放的清洁度道歉。

据《纽约时报》、《图片报》和《南方都市报》等媒体报道，2014年，位于洛夫莱斯的美国呼吸研究所进行了这项实验。欧洲交通健康研究联合会(简称eugt)委托进行了这项实验。事实上，这个协会是一个由大众、戴姆勒和宝马资助的汽车行业游说组织。据进行实验的研究所称，这只猴子实验的主要客户是德国大众。

据报道，在实验过程中，十只猕猴被关在一个封闭的玻璃笼子里，笼子里有一个屏幕用来玩卡通，猕猴静静地盯着屏幕。旧福特皮卡车和大众甲壳虫，它们处于启动状态，紧靠着车笼，不断产生汽车尾气。笼子里有几个进气口，空气体和汽车尾气的混合气体被送了进来。为了在如此封闭的环境中进行实验，猕猴需要呼吸如此肮脏的空气体长达四个小时。

这一举动引起了政府部门的谴责和动物保护主义者的抗议。德国公众说这种方法是错误的，不应该选择。这一决定是由当时的错误判断造成的，公众为此道歉。(中信经纬应用)