福利来了！铁路部门出台春运十大便民利民措施

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1月31日，中信经纬客户从中国铁路总公司获悉，2018年春节从2月1日至3月12日将持续40天，预计全国铁路将运送旅客3.9亿人次，增加旅客3131万人次，增长8.8%，平均每天运送旅客955万人次。为做好2018年春节工作，铁路部门以满足人民群众日益增长的美好生活需求为导向，在坚持做好日常基础服务的基础上，推出十项惠民惠民措施，全力打造安全、有序、温馨的春节，让旅客体验更美好。

1.扩大运输能力供给。通过各种措施最大限度地提高春运的运输能力，春运前日均运输能力可达911万座，同比增长5.2%；电影节结束后，它平均每天可以提供933万个座位，同比增长5.3%。春节期间，在每天3819对客运列车的基础上，节前每天增加576对客运列车；节日过后，每天将有665对客运列车开通。增加春运客流集中地区的运力安排。节假日前，北京、广州、上海-南京-杭州共安排1350对直达旅客列车，同比增长59对；节后，成渝、武汉、南昌、合肥、湖南为五大客流集中区，共安排直达旅客列车821对，比去年同期增加115对。充分利用西城高速铁路、兰渝铁路、渝黔铁路等新线的运力，增加成渝地区的运力供给，使今年春节期间“蜀路难”问题得到很大缓解。

2.充分发挥高铁的主力军作用。充分利用高速铁路网和动车组资源优势，优化高速列车运行结构。在2018年春节期间，据估计，电动车组发送的乘客比例将达到57.5%，同比增长4.8%。动车组列车在新开通客运列车中的比例将从去年的36%提高到今年的43%。加强挖潜增效，在节前、节后客流高峰期间，京哈、京广、沪昆、桂光增加88.5对夜间高速列车。

3.在贫困地区开展精准售票服务。摘要:本文分析了往年春节期间贫困地区旅客的列车出行大数据，并根据其出行规律，有针对性地安排运力，预留客票数量，开展精准售票服务。在广深等农民工集中的地区，将启动扶贫专列。在云贵、西城、兰渝等铁路沿线的贫困地区，为农民工提供送票服务。

4.提高乘客购票体验。升级和扩大售票系统，12306系统的日售票能力将从1000万增加到1500万。优化和改进验证码策略。今年春节期间购买的门票中，超过85%不再需要输入验证码，同比增长15%。在12306网站支付宝和微信支付功能的基础上，我们将推广售票窗口、售票机、火车维修、站内支付扫描码。实施购票风险防控措施，防范各种恶意抢票插件。修改“铁路12306”应用的系统架构和服务界面，扩展售票机的功能，实现异地售票。铁路公安部门组织了“猎鹰-2018”运动，全面打击倒卖车票的违法犯罪活动。

5.为“复兴”服务创造新的标杆。进一步扩大复兴的经营范围，逐步增加复兴从北京到太原、Xi到西安、成都、沈阳、上海到昆明、厦门、合肥、南京到南宁、深圳到重庆、广州到兰州的经营规模。围绕列车服务标准、广播、宣传资料、备件规格建设，推进“复兴”动车组标准化服务，打造“复兴”服务品牌。

6.提高春运服务的智能化和信息化水平。在入站环节，加快自助实名检票口的推广应用，提高验票和通票的能力和效率。在等候期间，一些主要车站的智能导航系统可以为乘客提供自助查询。全程开展“出行须知”信息服务，为乘客提供信息；我们推出了“铁路12306”微信小程序，并在车站张贴二维码，为乘客提供便捷的信息服务，如剩余票查询、车站信息和个人出行管理等。

7.实施车站畅通工程。实施便捷换乘的高铁车站数量已从23个增加到39个，购买联合车票的乘客可以在这些车站换乘，无需离开车站。对车站出入口通道进行专项整治，合理配备车站安检设备、安检人员和自助实名制，核实出入口数量，方便乘客快速进出车站。统一车站服务台设置标准，合理配置服务人员，及时解决乘客出行困难。

8.升级网络订购食物。1月中旬，互联网订购系统升级，以改善乘客的互联网订购体验。优化网上订购流程，将订购截止时间和取消时间从开车前2小时缩短到开车前1小时；丰富网上订购的品种，提供具有地方特色的小吃和特色菜。

9.推动站车的“厕所革命”。春节前，火车站和火车将开展“卫生达标运动”，重点解决厕所设备和设施问题，消除卫生死角，改善通风条件。全面落实厕所管理责任制，落实相应责任。春节期间，我们将对所有火车站的厕所进行全覆盖监督检查，及时发现和整改，改善出行环境。

10 .为港澳台游客购票提供自助便利。进一步扩大车站范围，配备专用阅读设备自动售票机。在现有329个车站的基础上，将全面覆盖省级以上城市所在地的车站、广东省的高速铁路车站以及京广、京沪、杭深线的所有高速铁路车站，共1859个支持台胞卡证和回乡证的自助购票和取票服务。同时，改装后的自动售票机上会张贴明显的标志，方便乘客使用。(中信经纬应用)