以服务促发展农行乌鲁木齐铁路局支行创建“百佳示范单位”纪实

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近年来，中国农业银行乌鲁木齐铁路局支行牢固树立“客户第一，始终如一”的服务理念，着力打造转型标杆网络，提升服务质量和效率，促进各项业务快速发展，不断提升市场竞争力。

抓好党建提高服务质量和效率

中国农业银行乌鲁木齐铁路局支行始终以党建工作为导向，坚持以党建工作为重要抓手，引领业务发展，建立和落实党建责任制和目标考核机制，深化“创先争优”活动，增强党建工作的活力和生机。该行位于铁路局商业区，商户分布密集，客户群体众多。为赢得客户，本行加强服务管理，提升客户体验，展示优质文明的服务管理水平。积极开展“争当岗位标兵”活动，培养党员佩戴党徽的常态化，做好党员示范岗的标识，一睹党建活动的风采。通过突出身份、承诺、服务、技能和作风，不断增强党员的使命感和服务意识，充分发挥党员的先进领导作用，充分展示改进服务、按章办事、履职敬业的良好形象。

本行营造了“竞争、学习、赶超”的良好服务氛围。作为一名共产党员，大堂经理沈已经工作了33年，无论多忙多累，她从不抱怨，始终热爱自己的工作，努力工作，作为一名共产党员，她起着先锋和带头作用。在她的示范带动下，全体员工扭成一条绳，激发了他们的工作热情和主动性，营造了团结、友谊、互助的和谐氛围，增强了他们的荣誉感和归属感。2016年，申被乌鲁木齐分行授予“卓越服务模式”、“手持理财服务模式”称号，被新疆分行授予“最美大堂经理”荣誉称号。

树标杆展示服务优势

中国农业银行乌鲁木齐铁路局支行坚持以客户为中心，在服务标杆管理中发挥主导作用，努力引导服务转型。从改善网点服务环境入手，让顾客有宾至如归的感觉，还有人性化的便利服务区，配备桶装饮水机、婴儿车、轮椅、雨伞等便利设施。本着“方便、高效、安全”的服务措施，从客户体验角度出发，创新服务手段，细分服务领域，推广自助服务设施，开辟线上线下渠道。各网点还设立了新疆首家atm自助机，精心打造智能服务区，不断提升服务水平，使客户能够快速有效地办理业务，减少客户排队等待时间，以优质服务赢得市场和客户。

“考虑客户的想法，担心客户的需求”。全面开展优质高效服务，开通乌鲁木齐铁路局现金管理平台业务，征集铁路局管辖范围内的资金，为其提供“银行租赁、保理”等适合铁路建设的“一带一路”金融服务，拓展公私联动服务，嵌入资金、理财、贵金属、信用卡等产品。铁路局累计资金超过10亿元。科塔铁路指挥部项目是铁路公司的一个试点资金监管项目。为防范资金风险，确保专款专用，我行与乌克兰铁路局签署了资金监管协议，推出了新的epc服务模式，为资金安全构筑了一道“防火墙”。ABC epc模式也在铁路局得到推广，不仅得到了客户的好评，也为业务拓展增添了动力。

提高客户意识，将金融服务融入客户日常工作生活，注重营造服务文化宣传氛围，开展消费者权益保护宣传服务活动、以“打击假币犯罪维护消费者权益”为主题的打假宣传活动、以“创新、保护、应用、发展”为主题的知识产权宣传周。本行积极履行社会责任，支持公益事业。到乌鲁木齐儿童福利院开展了“爱心奉献，送温暖”的慰问活动，并向儿童捐赠了书籍等慰问品；我还去了养老院，以实际行动同情老人，关爱老人；我们开展了“奉献一方爱心，帮助一方村民”建设美好家园的捐赠活动，先后为南疆贫困地区的村民开展了捐赠、捐赠等活动。

创造伟大的成就，在服务中展现伟大的成就

中国农业银行乌鲁木齐铁路局支行始终按照中国银行(601988，诊断协会)的要求，细化服务标准，规范服务流程，推进标准化建设，了解客户需求，提升服务水平，塑造金融业文明规范的服务窗口形象，打造“百强”示范服务品牌。增强全体员工的营销意识，充分利用节假日的机会，及时举办各种营销宣传或金融沙龙活动。本行还利用纪念币兑换开展大厅营销活动，推动新产品营销，推动各项业务快速发展，取得显著成效。

本行以服务促发展，以业绩服务。坚持将文明规范的服务融入企业营销和客户发展中；坚持将文明规范的服务纳入员工的尽职调查和行为管理；坚持建立文明规范的服务，促进企业管理的发展，促进企业经营的成功。截至2017年底，各项存款54488万元，完成年度计划任务的670%；客户金融资产3.4663亿元，完成年度计划的120%；有效信用卡客户增加1092户，全年计划任务完成210%；中间业务收入1581万元，完成计划任务的320%；增长率在乌鲁木齐分行名列前茅，两者都取得了历史性突破。本行全力打造新疆分行精品网点服务品牌，赢得了客户的信任和好评，极大提升了市场竞争力和社会声誉。