甘肃平凉地税推“线上线下”双服务 解纳税人燃眉之急

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中信。甘肃省平凉市4月19日电(记者艾庆龙)4月中旬，甘肃省平凉市阳光明媚，任洪亮迅速跑进单位。手机响起了简短的通知音，手机qq提醒我，当我在网上缴税时，网络突然中断了。我如何检查付款是否成功？”在任洪亮点击查看该消息之前，另一条消息似乎回答了这个问题。

“在一秒钟内解决问题是我以前不敢想的事情。”任洪亮摇了摇手机，说过去有税收问题。除了咨询公司的前辈，他只去当地的税务服务大厅寻求解决方案。“如果表达不准确，您仍然需要来回走动，而且大部分时间都浪费在咨询问题上。”

任洪亮是甘肃省平凉市崇信县一家公司的会计。2017年11月，由于工作调整，他被分配到报税岗位。“每次我报税，我都很害怕。我总是会遇到新的问题。这只是痛苦。”他告诉记者，平凉市崇信县地方税务局的“线下”纳税人学校让他对纳税申报流程有了新的认识，而“网上”网络服务平台可以帮助他解决实际纳税申报过程中遇到的棘手问题。

任洪亮表示，现在遇到难题时，不再需要去税务大厅，只需要通过网络平台向其发送相关问题，就可以得到详细的答案。如果问题解决不了，打个电话，相关税务人员会来帮助解决问题。

崇信县某公司负责人冯从事纳税申报工作已有6年，对“线上线下”服务的感受与任洪亮一样。“过去，我们必须记住各种税的纳税申报截止日期，否则我们将支付滞纳金。”在谈到这些变化时，他表示，如今，人们不再需要记住纳税申报截止日期，手机应用和短信会提前通知，因此不必担心缴纳滞纳金。

“每次政策变化，我都要花很多时间去了解和熟悉政策的变化，这确实会延误报税工作。”随着“线上线下”服务的发展，这件让老会计冯担心多年的事情也“销声匿迹”。自2017年以来，他已经记不起自己享受了多少“在线和离线”服务。凭借他的服务经验，他已经从一个理解政策变化的“局外人”变成了一个“局内人”。

平凉市崇信县地方税务局局长张宁告诉记者，除了推进纳税人“线下”课堂和现场服务的常态化外，该局还注重“网上”服务，利用网络平台搭建税务视频培训平台、税务qq群和短信平台，免费解决纳税人的迫切需求，提供优质服务。

张宁表示，崇信县网上纳税申报覆盖率已达到98%，纳税服务已从“刚性”教学转变为点对点的“线上线下”服务，能在第一时间解决纳税人的迫切需求。

平凉市地方税务局党组成员、副局长司坦言，实行“一次办税”改革，可以给纳税人带来方便，减轻一线税务人员的工作压力。然而，对网上报税的认识有限，在一定程度上阻碍了“一次运行”的改革进程。

“网上网下”服务是为了解决纳税人的思想认识问题。”斯表示，借助“互联网+”和手机应用等“网上”手段，再配合“网下”措施，如税务机关内外电子显示屏政策解读、业务手册发放、税务人员现场讲解等，不仅可以快速便捷地解决纳税人的问题，还可以让纳税人熟悉和理解“一次跑最多”的改革过程，建立友好和谐的合作关系，让纳税人真正体验“最”(End)