淘宝总裁蒋凡谈淘宝走向：更简单、更普惠、更创造

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[techweb Report]5月16日，在今天举行的2018年淘宝商户大会上，范姜用三个关键词向数百万商户定义了他的理想淘宝:简单、包容和创新。如果一个人生两个，两个生三个，三个生万物，回归的初衷将是这一切的起点。

但这绝不是一件容易的工作。在过去的15年里，淘宝已经从最初的社区发展成为一个超级商业系统，包括数百万的商家、数百万的生态伙伴和数十亿的消费者。复杂系统越繁荣，它需要的回报就越简单。淘宝网总裁范姜表示，2018年，淘宝网将从规则、产品、业务工具和平台治理四个方面优化平台，以降低业务成本、改善业务环境、将业务体验放在首位。解决复杂的商业规则和购物体验已经成为淘宝必须首先面对和改变的问题。

淘宝想要回归的心。我经常听到卖家的抱怨和唾弃。淘宝变得如此之大，生意变得困难，规则变得越来越复杂，消费者也有同样的抱怨。范姜表示，淘宝已经走过了15年，拥有数百万卖家和合作伙伴，因此它必须面对许多问题，改变商业环境，降低成本。他承诺淘宝必须把业务体验放在首位，从规则和商品到治理优化，从而释放业务的创造力和创新力。

淘宝应该服务好每一个消费者。淘宝会公平对待每一个人，我们有缺点，我们正在迅速改进。范姜说，很多人都经历过淘宝的时代转型，从金钱爆炸到今天，始终保持着正确的价值观，那就是，中国人应该拥有好的商品、好的服务和好的价格。范姜说，淘宝不会回去，也不会回到爆炸时代。如今，淘宝依靠技术、数据和生态力量为每个人服务。

最后，这是创造。范姜表示，希望每个卖家都有自己的特点，并鼓励企业发现不同人群和需求的变化。今年，它还增加了对原创性的保护，并给予卖家更好的支持。

对于淘宝的运营模式。范姜说，在过去的15年里，淘宝网发生了三个变化:从运营流量到运营商；从单一商品经营到可操作的知识产权、内容社区和多元化经营模式；从单一营销活动到精细化经营，回购和粘性是驱动力。

简单、包容、创意，淘宝将从退货开始，让天下没有难事，更好地激发成千上万商家的服务和创新能力，从而打造品牌，带给消费者发现的乐趣，满足消费者日益个性化和多样化的需求。范姜说，这是他理想中的淘宝，也是淘宝成为阿里零售生态的基石的原因。