2018年4月快递企业投诉排行榜：快捷速递有效申诉率第一（附排名）

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中国商业智能新闻:根据国家邮政局的数据，2018年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理了135747起消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有5，934宗，占投诉总数的4.4%；涉及速递服务的个案有129，813宗，占投诉总数的95.6%。

其中，有效投诉8954起(决定企业责任)，同比下降31.0%。涉及邮政服务的有效投诉有928起，占有效投诉的10.4%；快递服务投诉8026起，占有效投诉的89.6%。

快递方面，2018年4月，消费者对快递服务的有效投诉为8026起，同比下降46.6%，同比下降32.8%。2018年4月，与上月相比，消费者对快递服务投诉的主要问题仅在收款环节略有增加。与去年同期相比，消费者对快递服务投诉的主要问题呈下降趋势。消费者抱怨最多的是送货服务、短少和延误，分别占38.2%、25.6%和24.2%。

快递企业方面，2018年4月，消费者对43家快递企业进行了有效投诉，全国快递服务有效投诉率为2.14 %,同比下降1.67个月和1.86个月，13家快递企业高于全国平均有效投诉率。全国快递服务有效申诉率为0.82/万，同比下降0.76；快递邮件丢失和损坏的有效投诉率为0.71/百万，同比下降0.70；快递邮件延误有效投诉率为0.52/百万，同比下降0.28。

数据来源:由国家邮政局和中国工商研究院组织