马明哲平安三十周年致辞：铭记初心 履行保险人责任

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5月27日，中国平安(601318)庆祝了它的30岁生日。从1988年到2018年，是一个翻天覆地的改革开放30年，也是中国平安从一艘小船成长为一个巨人的30年。平安作为中国第一家股份制保险公司，是一个先行者，带着改革创新的基因和勇气一步步成长。正如马明哲在建安30周年讲话中所说，经过30年的艰苦卓绝的征程，我们战战兢兢，如履薄冰。

在30周年的讲话中，第一颗心是马明哲说得最多的两个字。别忘了你为什么出发，因为你走得太远了。作为保险业最早的开拓者，你非常清楚自己的使命。我们销售的不仅仅是保险产品，还包括对你所爱的人的关怀和责任，以及对未来的保证和承诺。

如今，平安已经成长为一个具有强大国际影响力的金融集团。在2017年财富500强排名中，平安排名第39位，在中国保险业排名第一。成为保险业的百年老店是和平的目标，全心全意履行保险人的责任是实现这一目标的基础。希望我们这一代人在有生之年能看到中国保险业和保险人得到全社会的认可和尊重。马明哲说道。

回顾保险最初的核心

在消费升级、人口老龄化和风险防范意识增强的背景下，中国保险市场，尤其是寿险市场，被一致认为具有巨大的增长潜力。

然而，三十年前，国内保险市场几乎是空的一片白色。马明哲在讲话中说，平安成立后，我们的第一份工作不是销售保险产品，而是普及什么是保险，为什么需要保险。

著名作家胡适的一段话启发了马明哲。保险帮助人们提前计划，有尊严地面对困难和灾难，这就是保险的真正含义。

保险意味着为今天的明天做准备，为你出生时的死亡做准备，为你年轻时的孩子做准备，为你的孩子长大后做准备，如此而已。今天为明天做准备，这真的很稳定；当你出生时，为死亡做准备真的是心胸宽广；父母为孩子做准备是真爱；做不到这三步，就不能算是现代人。

在马明哲看来，保险业是金融业中唯一的行业，它像救死扶伤的医生和救死扶伤的官兵一样，真实地见证了人类的苦难，感受到了自己将走向何方。

在过去的30年里，我们通过履行保险公司的责任，帮助成千上万的企业在灾后恢复生产；帮助成千上万的家庭获得重建家园的力量。当客户得到保险赔偿时，他们重新燃起了对生活的希望，深深地触动了我们；客户的重托和信任增强了我们发展保险业的信心和决心。马明哲在讲话中说。

不久前，在中国保监会发布的寿险产品开发与设计负面清单中，产品条款设计的第一项是条款冗长，没有重点，不流行，容易理解，不便于消费者阅读和理解。

十多年前，平安率先推动政策的普及，彻底改变了冗长的政策条款，使客户更容易、更简单地理解合同内容；我们承诺为客户寻找理赔的理由，并从客户的角度帮助客户最大限度地获得保险利益。

平安保险也是中国第一家引入保险代理制度并根据中国国情进行完善的公司。从2006年到现在，平安代理的数量每年都在增加。截至2017年底，平安保险代理人数增至138.6万人，占平安人寿新增业务价值的90%。

国内保险代理人的规模在不断扩大的同时，也存在很多问题，很多消费者对保险代理人有负面的评论和看法。马明哲承认，这些负面观点可以归结为三个原因:第一，专业技能差和营销方法不当；第二，一些销售人员存在道德和诚信问题；第三，公司的管理和教育不到位。

马明哲表示，与30多年前相比，如今的客户大大提高了他们的保险意识和需求。顾客拒绝的不是保险产品，也不是拒绝推销自己。顾客拒绝和拒绝的是不专业和不正确的销售方法，这意味着我们不能完全理解顾客的感受，简单的销售也不能从顾客的实际需求出发。

基于此，平安努力加强团队管理，提升团队道德素质。包括建立销售员的诚信档案，坚决拒绝那些未能通过的道德规范；通过展会电子宝贝平台，销售人员的展会行为和轨迹将在网上进行，以保证服务质量和效率；通过智能远程客户服务平台，帮助销售人员更快更有效地为客户服务；通过更好的产品和服务，提高销售人员的收入水平和行业的吸引力。

此外，在过去的十年里，平安还充分应用了技术升级服务，推出了智能闪光补偿，用小而简单的案例。顾客不用出门就可以用手机完成索赔。在我们汽车保险的510项目中，当事故发生时，在大多数场景中，测量员只需要5分钟就可以到达主城区，而郊区和第三个四线城市只需要10分钟。马明哲说道。

平安在2017年年报中表示，将继续深化金融+技术、探索金融+生态，重点关注大金融资产和大医疗卫生两大产业的创新和技术，并将其深度应用于传统金融和金融服务、医疗卫生、汽车服务、房地产服务和智慧城市五大生态圈。

在今年的平安股东大会上，马明哲说生态有五个核心要素。首先，它不是入口。我们不会轻易进入。一旦我们进入，我们就掌握了这一生态系统的上游、中游和下游；第二，它必须足够大，我们不会小规模接触它；第三，它必须有一个很高的门槛，那就是当我进入的时候，别人不容易进入。如果这个门槛不能建立，我们就会退出，并且没有成功的保证，但是我们必须考虑是否有一个门槛；第四，它能转化价值吗？如果你建立了一个生态系统，你就不能改变金融的价值。我不会这么做；第五，同样非常重要的是，它可以迅速复制和发展。在我们的五大生态系统中，有一些是小的。当我们进入时，我们有了原则，做了不同的事情。

马明哲说，金融+生态的发展过程是一个三部曲。第一是用科技强化主营业务，第二是用形成的科技做生态，它关系到人们的日常生活、衣食住行，第三是生态建立后注入资金。

十年来，平安投资500多亿元研发金融技术、医疗技术、人工智能等创新技术。以平安医疗科技为例，开发了国际领先的智能医疗读片技术和智能查询技术，应用于保险客户的体检和诊断，帮助医生更快、更及时、更准确地掌握患者病情。平安博士是平安孵化的四只科学独角兽之一，也已在香港上市。

过去的30年已经成为历史。面对新的30年，我们不会忘记我们走过的路和从事保险的初衷。马明哲说道。保险的初衷、坚定的生态战略以及对未来30年和平更值得期待的信念。