便民办税：探索创新不停歇

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不久前，山东省滨州市一家外贸公司的会计张带着一个代表团去澳大利亚考察这个项目。同时，在报告期内，他像在中国一样登录了网上税务平台，完成了纳税申报、发票申请、出口退税预申报五项业务，前后不到5分钟。在场的澳大利亚工作人员都很惊讶，甚至说:“中国的税收信息化是伟大的。”。

"打破限制，开辟新的途径，可以提升和加快税收的便利性."滨州市国家税务局局长邵振鑫说。基于这一认识，我局努力突破系统障碍、容量不均、时限和距离遥远等税收封锁点，力争通过网通一站为纳税人提供更多便利。

滨州市国家税务局税务服务科科长孔祥哲表示，过去，网上税务平台系统不兼容，换一个业务很麻烦。为了改变这种低效局面，自2017年以来，我局对系统进行了30多次整合和优化，实现了涉税事项的一网管理。目前，纳税人发起的涉税事项除了在注册和注销时由纳税人签字外，都是在网上办理的。增值税发票可以在线检查和申请。发票在线申请，离线分发，在线开具发票，离线开具发票。

据统计，目前滨州市滨城区已有超过95%的注册业户从办税处转到了网上报税。他们还可以在“本周热点”模块通过微信和微博了解12366咨询的热点问题，在“小减税”模块与专家讨论互动，在“纳税人学校”浏览相关业务，全天24小时在线咨询、学习或处理业务。今年以来，已有837名纳税人在网上申请发票，22935人在网上申请发票。在实体税务服务大厅，智能税务指导也取代了人工税务指导。机器人“小海林”集成了36种常用业务、2万种涉税语言和3万种日常用语，基本可以回答纳税人的各种询问。

为了满足纳税人八小时的纳税需求，我局在纳税人相对集中的地方设立了自助办税服务大厅，并安排人员轮流值班，24小时畅通无阻。目前，他们已经购买了21套自助税务设备。纳税人可以办理五大类18项业务:发票收取、发票生成、设备发放、认证申报和移动税务。基本上，所有由纳税人处理的事情都可以由他们自己处理。

鉴于偏远农村地区纳税人纳税困难，该局在10个乡镇办事处开设了23个便民服务站，形成了15分钟的纳税圈。税务机关提供免费的税务相关服务，如开具发票、存款、托管或自助开具发票、复制纳税申报单等。今年以来，便民服务站已经开了28600次发票。

"为了税收的方便，我们的探索和创新永远不会停止."滨州市国家税务局局长邵振鑫信心十足地说:“目前，我们的‘24小时办税服务大厅智能管理功能点’已经正式成立，主要有五大功能:智能门禁、智能引导、语音报税、智能运维、智能自助服务。智能税务系统与自助税务机一体化，自助税务所能更好地服务和方便人民群众。”