【国内热闻】游客满意度调查显示：半数游客不满意旅行社服务

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国家旅游局公布了第二季度游客满意度调查

受国家旅游局的委托，中国旅游研究院昨天公布了2009年第二季度“全国游客满意度调查”的结果。 调查显示，第二季度全国游客满意度综合指数为79.06 (满分为100 )，总体处于满意水平。 其中，近半数游客对旅行社的服务感到不满。

-半数游客

根据对旅行社服务不满意的
满意度模型的计算结果，旅行者对旅行社服务的认识指数为53.44，将来继续选择这家旅行社的忠诚度指数为42.51，是所有认识指数中得分最高的 市场和网络调查显示，旅行社在旅行中进行许多购物安排和自费项目，随意改变日程，降低接待标准是团队游客不满的主要原因。 游客中，由导游安排购物的人超过了80%。 另外，集团公司故意拖欠地接公司团金、地接公司的服务质量等问题，间接影响游客满意度。 除了旅行社服务以外，旅行目的地的交通服务不足、旅行新闻服务落后、投诉机制不足、景区拥挤、票价高涨、服务质量下降、标志系统不完善等也影响了游客满意度。

北京旅行服务

游客满意度指数超过80

从游客的调查情况来看，全国游客满意度综合指数为79.06，总体处于满意水平。 在40个样品城市中，游客对杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数很高，均超过80。 专家认为，公共服务系统制度比较完善，景区比较成熟是这些城市获得游客高满意度的重要原因。 在三大旅游市场中，国内游客总体满意度指数最低，为78.90。 影响国内团队游客满意度的第一因素是旅行社服务、旅游购物两个因素影响散客满意度的第一因素是旅游公共服务。 入境游客满意度指数为81.07，游客对景点的满意度最高，对旅行住宿和饮食的满意度较低。 海外旅行者满意度指数为88.52，游客对旅游娱乐、旅游交通、旅游公共服务的满意度较高。 旅行社服务差是海外旅行者投诉的第一原因，游客希望能在目的地提供中文标识等中文新闻。

全国旅游外汇收入

上半年比上年同期减少12.3%