“雅芳含致癌成分 连续3年被评最不喜欢外资企业品牌”

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年12月2日，国家食品药品监督管理总局发布《总局通报年国家化妆品监督抽检结果》，雅芳产品“雅芳玫瑰亮白洁容霜”被检出含有苯酚，随后雅芳答复称该产品“未列入中国目前生产销售的产品目录”，

12月24日，雅芳在答记者问的邮件中表示:“雅芳只销售安全产品，产品使用安全原料，严格遵循销售产品的国家和地区相关规章制度。” 对包括违禁药物在内的丑闻态度模糊。

根据记者的调查，是陷入质量丑闻的人，雅芳在中国的业绩颓废。 年，雅芳中国市场销售总额近10亿元人民币，仅占全球107亿美元销售额的1%，这一数据远远低于2003年高峰期的24亿元人民币。 这意味着，10年来，雅芳在中国的业绩减少了近6成。

“雅芳中国经常换汇，但依然难以挽回业绩下滑的趋势，在中国的销售模式多次改变，错过了崛起的最佳时机。 雅芳现在是60后的，至少是70后的产品，从市场表现来看雅芳没有了势头。 ”。 化妆品领域的专家李智勇对记者说。

模糊地回应了“禁止”的风波

年12月2日，国家食品药品监督管理总局发布《总局通报年国家化妆品监督抽检结果》，雅芳(中国)有限企业生产的规格为“150克/枝”的“雅芳玫瑰亮白洁容霜”含有苯酚，含量为12μg/g，该限值为“

当天，雅芳通过官方微博回复称:“《雅芳玫瑰亮白洁容膏》未列入雅芳中国目前生产销售的产品目录。” 这样的回答令人费解，既然检测出了质量问题，雅芳为什么不做出肯定的回答呢？

12月24日，雅芳在答记者问的邮件中表示:“我们承诺只销售安全产品，我们宣传的产品使用安全原料，严格遵循销售产品的国家和地区相关规章制度。” 这样含糊的回答显然没能向外界解释。

业内专家向记者表示，苯酚是常见化学品，是生产某些树脂、杀菌剂、防腐剂和药物(阿司匹林等)的重要原料，但未用于护肤品中，苯酚对人体皮肤和粘膜具有腐蚀性，致癌性严重

事实上，含有违禁成分的抽检结果肯定是雅芳雪上加霜。 迄今为止在中国大陆的快速发展对流年不利，业绩持续下降。 年，雅芳在中国市场的销售额跌破10亿元，远低于2003年高峰期的24亿元。 此外，从年底开始，雅芳持续传出裁员消息，退出部分国家和地区市场。 今年12月11日，雅芳企业( 17.24、0.01、0.06% )再次宣布削减支出计划，集中在北美地区裁员650人，计划每年削减4亿美元的支出。

年5月4日，雅芳在向美国证券交易委员会提交的备案文件中表示，企业因中国市场贿赂问题，每年辞退4名高管，但雅芳的内部调查从2008年6月开始，雅芳全球董事会主席钟彬接到员工举报，称中国政府官员旅游相关不当支出 据说在雅芳的内部调查中发现巴西、墨西哥、阿根廷、印度、日本等国也有问题。

年10月，雅芳批准美国证券交易委员会( sec )与企业进行比较展开正式调查，调查企业是否违反海外淫秽法和委员会正当新闻披露规则。 雅芳“淫秽门”持续发酵，企业品牌影响日益下降。 而且，雅芳在直销和零售两个渠道之间摇摆不定，没有出现业绩下滑的阴影。

直销的零售左右起搏

是直销还是零售，这一直是困扰雅芳的问题。 多年来，雅芳未能选择正确的道路，即使最先拿到中国直销牌照，也已被对方超越。

雅芳于1990年进入中国，一直采取直销战略。 1998年，当时中国国内传销猖獗，中国政府为了打击传销，发布了《国务院关于禁止传销经营活动的通知》，采取了“一律化”的方法。 直销行为不幸被宣布为“违法”，被全面禁止。 求活路安利、雅芳等直销公司转向店铺，对于没有零售经验的雅芳来说，艰难的变革开始了。 雅芳是台湾拥有成功专卖店经验的高康寿就任大中华区总裁，2004年，雅芳中国的业绩达到24亿元。 2006年，雅芳首次获得中国直销牌照，夺回直销渠道，采用“直销加店铺”模式。

“直销加店”模式引发直销员与店铺矛盾，“行贿门”事件后，雅芳拉美地区总经理奥尔多涅茨空下到中国，全面回归直销模式。 但是，奥德内兹的前任高康寿已经远走高飞，根据公开资料，2008年，雅芳直销员扩大到60万人，但全国店铺仍接近6000家。 相比之下，专卖店店面等价格多于直销，全面回归直销陷入了对双方顾客、资源的争夺，导致雅芳价格体系混乱，质量也开始参差不齐。

两条路线的纠缠，让雅芳错过了机会。 相反，安利等迅速崛起，雅芳逐渐滑落为二线企业品牌。 年，雅芳再次转型。 3月，雅芳加拿大业务华裔总裁林展宏舵中国开始全面回归零售渠道。 但是，现实中，专卖店被抛弃过，也有人被迫兼营其他企业品牌的化妆品。 雅芳重新拥抱专卖店，前途未卜。

公开资料显示，年，雅芳全球总销售额107亿美元，安利113亿美元，雅芳全球第一家直销企业的称号让利。 但雅芳的第一大销售额来自拉丁美洲，年，拉美地区销售额占全球收入的45%以上。 年雅芳中国市场的销售额总额为10亿元，约占全球销售额的1%。

从去年12月开始，雅芳关闭了在中国的十多家分公司，各省只保存了省会城市的一个分公司。 在广东，只有广州的一个分公司被保存，其他地区的雅芳分公司被关闭。 在河南关闭洛阳的分公司，只保存郑州一家。

全面回到零售店后，一些直销员变成了经销商。 雅芳官方招商专家告诉记者，一些直销员因不适合零售而给企业带来负面传言。 目前，企业正在逐步出台标准，调整经销商。 企业直销员只负责健康食品的销售。

李智勇认为雅芳在渠道持续摇摆，他说:“在一个战略上没有保持固定，零售势头良好的时候突然转为直销。 雅芳的调整损害了合作伙伴的信心，频繁开店关门对顾客来说也是不好的信号，企业的销售模式只能改变，让顾客远离企业品牌。 ”。

企业品牌没落严重

今天，雅芳似乎不受年轻人待见。 “现在也许只有妈妈级的女性才能认识这个品牌。”化妆品校园代理的莉亚说:“现在的年轻女孩喜欢韩国和日本的化妆品，喜欢高水平的欧美品牌，雅芳几乎不被认为是好的选择。”

这句话折射出雅芳在中国遭遇企业品牌滑落的困境。 对年轻一代来说，“雅芳是60后的，至少是70后的”。 李智勇认为，中国社会的年轻人追求高端、高质量，而雅芳一直是中低价位。 “雅芳长期保持低价位，未能充分利用其作为海外企业品牌的高端形象。”

莉亚向记者展示了本月销售的化妆品企业品牌，但在10多个企业品牌中，雅芳的名字从未出现过。 李雅告诉记者，她的主要顾客是大学生，也是一部分社会人士。

根据民意调查中心公布的“中国顾客外资企业品牌认知度调查”，在“外资化妆品、护肤品、香水”项目中，雅芳连续两年“最不喜欢”排名第一。 “虽然我们的收入在上升，但是对一个企业品牌的依赖度在下降。 你不觉得这很可怕吗？ ”利亚说。

长期以来，雅芳没有一个被客户熟知的产品，但当其他企业品牌通过推广“跳水”新产品到百姓家时，雅芳却无法把握中国客户的心理。 “我知道雅芳的企业品牌不集中在一个产品上，有雅芳这个企业品牌，但不知道有什么样的产品。 ”。 李智勇对记者说。

近年来，雅芳负面新闻不断，但雅芳无法积极应对，外界能感受到的正面新闻很少。 从全球裁员到关闭中国市场部分分支机构，年10月，雅芳又试图统一全国零售价格，整体下降。

“雅芳中国目前的业务重点是零售。 为了进一步支持该核心业务的快速发展，稳定产品市场零售价格，更好地维护新客户、老客户和合作伙伴的利益，雅芳中国决定全面优化价格体系。 ”。 雅芳在上述邮件中回答记者说:“目前，价格优化正在全面进行，很多合作伙伴都做出了积极的应对。”

除价格调整外，上述招商专家表示，雅芳目前定位为中级产品，年专卖店将放在第二三线城市，一线城市将走专柜渠道。 然后，雅芳在广东、浙江的部分二三线城市推出了新的装修模式。 雅芳在渠道的挫折很重，急救措施能否力挽狂澜，都将严格考虑雅芳中国掌门人及其团队的智慧。