人民日报海外版：视频网站会员的“坑”有多深？

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"我买了一个视频会员，还有一个15秒的电影推荐广告.""对于一些电影，会员必须额外付费观看."“自动续订按钮非常隐蔽，如果您不小心，它会自动打开几个月。”……在浙江省消费者权益保护委员会发起的“视频网站会员服务问卷”活动中，网民们纷纷启动了“土炮模式”。许多购买会员的用户陷入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难以保护的“深渊”。

独家广告来了

形式总是在玩新把戏

“我不买会员挡广告吗？然而，在购买会员后，标题和文字中仍有广告。”上海的李先生是一个“追逐戏剧迷”。他想完成他的成员追逐戏剧，但他没想到还有广告。

事实上，虽然大多数视频网站使用“免费广告”、“会员跳转广告”和“vip可以关闭广告”等噱头，但它们只能在故事片播出前避开或跳过广告，而不能真正“拒绝广告”。

一些广告穿着贵宾马甲，成为“会员专属”。“购买会员后，在视频开头插入vip独家推荐，必须手动关闭，否则将一直播放。”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法非常不满。"如果你点击关闭广告，它能被称为免费广告吗？"此外，《先前》和《下一个公告》也成为广告泛滥的“重灾区”。

层出不穷的“变体”广告甚至更难防范。通过体验，记者发现一些热播剧在播出过程中突然以“小剧场”的形式出现。这种广告，在业内被称为“创意插入”，是由原团队在剧中扮演的。在此基础上，衍生出“进度条”和“按屏条”等多种广告形式。

浙江省消费者保护委员会的问卷调查结果显示，“免费广告”是用户购买会员的主要原因，占83.3%。然而，71.04%的用户表示，他们在购买会员后观看视频时经常会遇到广告。

这个网站吃得不好

缺乏对成员权益的保护

如果你购买会员，不仅广告是不可避免的，而且你不能“随意看大片”，你必须为好电影支付额外费用。根据数据，多达76.15%的用户遇到了“会员必须付费购买”的问题。

"购买会员后，有些电影仍然需要单独付费."来自北京的高女士先后购买了腾讯视频和其他视频网站的会员，但她发现很多新电影和老经典电影需要单独付费观看，费用从1元到10元不等。

有时，甚至还有付费看电影的“附加条款”。“许多电影和电视资源要求用户在48小时或固定时间内观看它们。到期后，他们需要再次付款。”对此，高女士表示，“这是相当不合理的，这相当于花钱买一个浏览时间短。”

记者发现，为了诱使用户“自动续费”，一些视频网站在购买页面设置了“盲眼”。例如，当您打开优酷视频会员购买页面时，系统将默认选中“连续每月vip”选项。腾讯视频和爱奇艺视频的“非自动更新”隐藏在“自动更新”后面，只能通过向右滑动选项才能看到。

此外，如果会员用户想取消“自动续费”，他们必须经过许多“迷宫”。以优酷为例，用户“个人中心”页面上的“立即续订”按钮非常显眼，但“取消自动续订”选项却不见了。经过一番周折，记者发现视频网站上开通的“自动续费”只能通过“微信支付”等相应的支付平台取消。

视频网站“不守信用”也会让会员“遭受惨重损失”。热播剧《和合华亭》原本承诺每周更新6集的独家剧集，但优酷突然表示，由于“媒体原因”，某周只更新了3集，于是每周增加8集就迫在眉睫。

服务协议“放手”

应加强行业监管

“无广告”这个名称并不真实，“自动更新”中有很多陷阱。会员在看电影时会得到“二次付款”，但他们违背了自己的承诺...视频网站有很深的套路，这正是因为它在会员服务协议中“留了一只手”。

记者发现，视频网站会员服务协议中的很多条款都很霸道。例如，“腾讯有权随时修改服务条款...如果您继续使用腾讯提供的视频服务，将被视为您已接受本协议的所有修改。”“爱奇艺有权根据自己的经营战略单方面决定和调整vip。会员服务内容”...

通过在协议中为自己留下足够的解释，视频网站能“为所欲为”吗？新浪微博律师事务所律师李伟民表示，视频会员服务协议大多是格式合同。根据《合同法》的规定，格式合同中如有条款明显加重对方的责任，减轻或免除自己的责任，则该条款应视为无效，不具有法律效力。

中国消费者协会投诉部主任张德志指出，如果视频因媒体问题不能如期上线，显然是违反合同的。在这种情况下，视频网站应该与消费者协商，履行合同，并及时赔偿。

虽然视频网站在会员服务协议中对“广告优惠”有详细规定，但“会员免费广告”等口号仍可视为对消费者的服务承诺。李伟民认为，如果这些承诺不能兑现，视频网站将侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权，消费者可以获得三倍的会员费补偿。

然而，与维权成本相比，成员权益遭受的损失微不足道。当大多数会员的权益受到侵犯时，他们别无选择，只能投诉。对此，张德志表示:“国家正在大力推进集体诉讼制度，消费者协会也在积极推进这项工作。通过集体诉讼，可以降低保护个人权利的成本，并进一步保护消费者权利。”

“着眼未来，有关部门应加强对视频网站的监管，特别是在遵守会员协议、服务内容是否全面真实、宣传用语是否容易被误解等方面。”首都经济贸易大学法学院讲师曲向东建议道。