2017年全国消费者投诉情况分析：全年投诉解决率达76%（附图表）

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中国商业智能新闻:据统计，2017年，全国消费者协会受理消费者投诉726，840件，解决投诉552，398件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失5.1639亿元。其中，因经营者欺诈行为造成重复赔偿投诉4898起，重复赔偿金额825万元。全年共接待消费者121万人次的访问和咨询。由于共享自行车公司的偿付能力，押金不能及时退还，导致民族团体投诉，投诉解决率受此影响，与上年相比有所下降。

一、投诉分类基本信息

(a)投诉分析的性质

从投诉性质来看，合同问题占31.07%，售后服务问题占28.35%，质量问题占21.75%，虚假宣传问题占5.87%，价格问题占3.18%，安全问题占2.37%，假冒问题占2.33%，计量问题占0.85%，人格尊严问题占0.57%，其他问题占3%。合同问题、售后服务和产品质量仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的80%以上。

数据来源:中国消费者协会和中国商业研究院

与2016年相比(如表1所示)，合同投诉、售后服务投诉、虚假宣传投诉、人格尊严投诉比例上升，质量投诉同比下降19.72%。一方面，这表明随着供给侧结构改革的深化，中国消费品的整体质量日益提高；另一方面，由于新的商业模式和新的营销方式的出现，一些新兴的高科技企业在合同、售后服务、宣传等方面存在不足。加强企业信用体系建设刻不容缓，这也对消费者协会的维权工作提出了新的要求。

表1按投诉性质分类

数据来源:中国消费者协会和中国商业研究院

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