网购水有多深？ 去年双11超四成海淘化妆品涉仿冒

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中新网2月7日电据中国消费者协会网站报道，今天，中国消费者协会发布了2017年“双十一”网购价格、质量和售后服务体验调查报告。报告显示，“海涛”存在诸多问题，超过40%的化妆品样品涉嫌假冒，产品退换比非“海涛”产品更难。

本次调查体验活动共调查了16个网上购物平台，涉及9大类，如服装、鞋帽、手机数码产品、食品特产、化妆护理、家纺、母婴用品、箱包配件、家用电器等日用品。调查经历主要涉及价格跟踪记录、七天不合理退货操作、“海涛”商品真伪鉴定、非“海涛”商品质量检验和快递当面检验等。相关调查经验结果如下:

在海涛商品的鉴定中，中国消费者协会实际购买了海涛商品的93个样品，涉及37个品牌。到目前为止，只有19个品牌商标所有人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为真品，16个样品涉嫌假冒。

出具鉴定结论的样品中，电器和妇幼用品为正品；在这19个化妆品样品中，11个是真品，8个涉嫌假冒。

涉嫌假冒的化妆品有京东平台“美亚国际海外加盟店”销售的资生堂洗面奶、聚美高端平台“至尊免税店”销售的雅诗兰黛特修透肌精华素、蜜蕾网络平台销售的资生堂洗面奶、蜜蕾精选商家销售的雅诗兰黛多效智慧精华霜。品多多平台上由jdf美容店销售的资生堂洗面奶，该平台上由优雅美容店销售的雅诗兰黛anr眼霜，淘宝平台上由卡莱雅护肤家用店销售的资生堂防晒霜，网易考拉平台上由自营直邮仓库销售的雅诗兰黛anr眼霜。

在非“海涛”商品中，商品服装的质量问题相对突出。实验者将101个非“海涛”样品送至具有相关检验资质的机构进行测试，测试其质量，并检查样品的标识和描述。在101个样品中，有19个样品存在质量问题。具体来说，存在8个问题，如个别平台商家的服装样品纤维含量测试值与快递样品纤维含量测试值不一致。

七天内没有理由退货

与商品质量暴露出来的问题相比，2017年“双十一”的售后体验总体较好。在未标注“不支持七天无理由退货”的101个样本中，有96个样本完成了退货操作，表明平台商户在遵守七天无理由退货方面做得比较好；只有5个样品没有退货，即国美在线平台上瑞士军刀swissgear旗舰店销售的某品牌的名义背包，淘宝平台上九阳潇湘部落电器城销售的某品牌的面条机，天猫平台上运动鞋黑德海外旗舰店销售的某品牌的运动鞋等。，但在售后过程中拒绝了退货申请。另外，一个品牌的米粉和一个品牌的奶粉，都是北碚自己经营的。com，在产品信息页面上都标有“七天无忧退货”,但体验人员发现这两种型号不支持无理由的七天退货。

根据跨境电子商务平台退货和换货困难的情况，调查结果显示，本次调查经历的100个“海涛”样本中，有62个样本在展示页面或购买页面上明确表示7天内没有理由退货。此外，即使标明7天内没有理由退货，由于退货产生的高额运费和税款，消费者选择退货往往得不偿失。

中国消费者协会表示，从本次调查的结果来看，“双11”并不是大多数情况下最优惠的非预售商品；“海涛”商品难以实现“无理由退货”，假冒伪劣案件屡见不鲜；在非“海涛”产品中，服装产品的质量问题相对突出。同时，调查经验也发现，大多数快递公司对快递订单的隐私保护措施不够，消费者的个人隐私在快递过程中容易泄露。

此外，调查结果显示，在“双十一”网购期间，一些平台和商家在保护消费者权益方面存在诸多薄弱环节，有的甚至严重损害了消费者的合法权益，不利于构建安全可靠的网络消费环境。为此，中国消费者协会建议平台商家应以质量消费为导向，自觉规范价格行为，确保平台产品质量；政府相关部门要加强对网上购物的监督管理，坚持协同治理，严肃查处电子商务违法违规行为；广大消费者树立了优质消费理念，坚持理性消费，培养了良好的消费者权益保护意识。(中信经纬应用)