袁家建去市信访局接待来访人员

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原标题:袁家建在市信访局视察时强调

做好有感情、有责任、有温度的信访工作，为群众解决问题

4月22日上午，市委副书记、代市长袁家建来到市信访局接待室，亲切接待来访群众，面对面倾听群众呼声，切实解决了问题。他强调，全市各级各部门要进一步增强责任感和使命感，做好新时期的信访工作，积极主动，勇于承担责任，化解矛盾，实事求是，真诚为群众解决困难，不断提高群众的幸福感和满意度，努力维护社会的整体和谐稳定。

同一天上午，袁家建接待了10批来访人员，反映的问题涉及问题建筑的解决和处置、房产证的办理、农民工工资的支付、职工社会保险的支付、居民区违章建筑的拆除和环境整治、客车司机燃油补贴的支付等。在采访中，他仔细记录，耐心倾听，回答问题。袁家建立即责成有关部门尽快答复，并限期解决，要求明确权利和责任，明确群众反映的事实；对于需要调查和协调的问题，他要求信访等有关部门迅速查清事件原因，根据法律法规解决群众的合理要求，并尽快给群众一个满意的答复。

袁家建强调，要坚持以人为本的发展思路，用感情、责任、温度做好信访工作，换位思考，为群众解决问题，促进问题解决；要加强法制教育，引导群众依法上访，合理合理反映群众诉求，努力减少和化解基层和萌芽状态的各种矛盾；要切实负起责任，改进工作作风，查处信访工作中监督不严、推诿扯皮、不作为等相关职能部门的责任，严肃追究责任，切实维护和实现群众利益；要完善信访工作机制，关注群众反映的信访突出问题，找出症结，推陈出新，建立台账，加强监督，加强跟踪，提高效率，切实解决落实问题，确保信访有回音，事事有成效。

在此之前，袁家建对龙安区棚户区改造项目的信访案例进行了专题研究。□安阳日报记者李山