英大财险等10险企“一把手”被约谈

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本报讯(记者王雅捷)从银监会获悉，银监会近日与2017年投诉处理评价排名较低的永安财险、太平财险、英达财险等10家保险公司进行了监管谈话，要求相关保险公司高度重视消费者权益保护，限期整改。

据了解，10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费者投诉数量过多、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷投诉和理赔纠纷投诉较多、侵犯消费者权益的法律法规突出等方面。

这一次，监管机构不仅采访了保险公司的“最高领导人”，还采访了在10家公司的监管谈话中引起更多抱怨的业务部门负责人。

数据显示，2017年，原中国保监会和保监局共收到93，111起涉及保险公司的保险消费投诉。保险消费投诉主要集中在保险合同纠纷上，投诉91002起，占97.73%；涉嫌违法违规投诉2109起，占2.27%。

太平P&C保险接受了上述监管机构的采访，是2017年财产和意外伤害保险公司涉嫌违反法律法规的9大投诉之一；在2017年对财产保险公司合同纠纷的十大投诉中，太平财产保险和永安财产保险也榜上有名。

值得一提的是，今年3月，原中国保监会还公布了2017年保险公司投诉处理情况评估。以英达财产保险(47.64分)、太平财产保险(47.38分)和永安财产保险(46.28分)为例，这三家公司在中国73家财产保险机构中排名第70至72位。

从投诉统计来看，上述受访保险公司的管理水平和服务质量亟待提高。受访保险公司负责人表示，将严格执行银监会监管要求，提出有效整改措施，妥善处理投诉和纠纷，不断提高管理水平和服务质量，切实保护消费者合法权益。

对此，中国保监会明确要求相关公司切实承担维护消费者合法权益的主要责任，树立合法合规的经营理念，妥善处理和解决投诉和纠纷，加强销售行为控制，优化保险理赔服务。