四川全面改善医疗服务三年行动启动

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省人民医院的自助挂号交费机大大缩短了患者付费的等待时间。照片由省人民医院提供

简阳市人民医院的医务人员为80岁的住院病人庆祝生日。照片由简阳市人民医院提供

一站式医疗、支付动员、健康卡、人性化合同服务...三年后，这些方便的医疗方法将成为常态-

在2月9日召开的全省医疗工作会议上，出台了《四川省医疗服务综合改善三年行动计划》(以下简称《行动计划》)，其中包括三大项目:大型医院“高精度、优质”发展项目、县级医院“服务责任”改善项目、基层医疗卫生“健康守门人”绩效项目。12创新医疗服务的服务重点(02173，诊断单元)、

“近年来，我省各级医疗机构针对群众反映的不便因素，推出了大量便民措施，提高了群众就医体验，缓解了看病难问题。”据省卫生计生委有关负责人介绍，“行动计划”将再次提高医疗服务水平，使人们有更多的就医意识。

医院新举措

从大型医院到初级医疗机构，便利服务得到了全面扩展

在省立医院的门诊大厅里，有19台自助付款机正在运行，这是医院去年为解决付款排长队的问题而开发的。此前，省级医院已经启动了多卡挂号系统、诊疗后结算系统、自助挂号系统、检验结果自助打印系统等。自助支付机进一步缓解了排队支付的现象。

群众批评:“去医院看病，花很长时间挂号交费，花很短时间看病”近年来，我省各级医疗机构不遗余力地改进医疗流程，缩短排队时间，开展数字化医疗等。，越来越多的参观受到了群众的称赞。

去年年初，省级医院的入院程序一站式服务结束了病人在不同窗口反复排队的历史。去年9月，省级医院全面实施“出院结算一站式服务”，优化结算流程，集中力量做好“医保复核”、“带药出院”、“出院财务结算”等零散环节，将“病人多办”改为“医务人员多办”。

在成都市第二人民医院，出院后随访已成为常规做法。医院为病人建立健康档案。当他们回电时，询问病人的康复情况，跟踪社区治疗的进展，并告知他们参加健康教育活动，这使病人感到收获颇丰，为建立长期和谐的医患关系奠定了良好的基础。

成都市第五人民医院成立了患者服务中心，整合了门诊的所有业务功能。内镜检查预约时间从5天缩短到2天，门诊彩色超声检查在当天完成，住院超声检查在2天内完成。去年，门诊人次同比增长25.44%。此外，动态管理住院床位，以确保危重病人首先入住医院；引入了楼层到楼层收费、床边结算和远期医疗保险审查等服务，患者满意度超过90%。

初级保健更方便。去年10月，连村诊所在遂宁市安居区石宝镇水镜村建成。医院里有医生、心电图、b超等检查设备。理疗室也很受村民欢迎，还有专门的中医提供针灸、按摩等治疗。村民们过去常常跑6公里去镇上看医生，但是现在他们可以在家门口看医生了。

从排名前三的医院到初级诊所，患者享受到了更加便捷的服务，他们对医疗机构的满意度也逐年下降。

新的患者体验

缓解了“挤压等待昂贵”的现象，处理过程更简单

2月9日10点左右，成都市民吴菲到省立医院验血。根据她过去的经验，最好在中午前完成。出人意料的是，过去排队采血的场景消失了，最长的等待时间不超过30分钟。带来这一变化的是中国最大的自动智能采血系统，该系统于去年11月在省级医院投入使用。采血者只需携带身份证或医疗卡，在采血机上刷卡取号即可。智能系统将血液收集器的名称和检查内容等信息打印在条形码标签上，粘贴在试管上，并自动将其分配到血液收集窗口。省立医院检验科副主任李江表示，过去，采血都是手工操作，效率低下，容易出错。每天，有1500-2000人需要采血，每个人要等大约两个小时。“现在只需要25分钟，太方便了。医院真的在为病人着想。”吴菲说。

1月12日，成都市民孙敏的孩子因不吃东西呕吐腹泻，无法在四川大学华西第二医院登记。在医院门口，有一位联盟医生的介绍。孙敏带着试一试的态度来到高新区南新社区卫生服务中心，挂了联盟医生舒芙蓉的电话。在给孩子做了检查并开了药后，舒博士告诉孙敏，孩子可能感染了轮状病毒，并介绍了这种腹泻疾病的预防措施，还特别解释说，如果她在服药后六个小时没有排尿，她必须打电话给她。几天后，孩子康复了。“既然社区有华西第二医院认可的医生，你为什么还要去医院总部？”孙敏说。

各级医疗机构，要从患者的角度出发，努力提高医疗服务质量，让患者感到温暖。

2月3日上午，在简阳市人民医院，患有慢性肾脏病和冠心病的贾家镇村民傅来到门诊特殊疾病“一站式”服务窗口，用不到10分钟的时间，就制定出了两种特殊疾病的治疗方案。在这个窗口中，医院集中了心内科、肾内科和内分泌科的门诊病人，他们与病人的特殊疾病关系最密切。“我没想到现在要去看医生。”傅对说:

严军，成都的一位老病人，患有慢性支气管炎和心脏病。过去十年看医生的经历让他真正感受到了医院的变化。“从清晨排队到网上预约，从排长队到在微信上付费，‘挤压、等待和昂贵’的现象已经有所缓解。”

行业新目标

医疗服务全过程中的“更亲密”的医疗体验得到全面改善

随着医疗服务水平的提高和数字化的加入，患者就医变得更加容易，但整个医疗服务仍然存在不足和瓶颈。

等待时间能更短吗？医疗服务能更贴心吗？在行动计划中，不仅有固化的制度，还有行动目标，需要进一步改善医疗服务态度，促进更合理的医疗服务行为。

《行动计划》提出了医疗服务创新的12个方面，是我省医疗服务全面提升的重点和关键。可以预见，在未来三年内，我省的医疗服务能力和水平将会是上一层楼。”省卫生计生委相关负责人表示。

今后三年，我省将重点推进多学科诊疗模式。对于肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，医疗机构可以设立多学科诊疗诊所，提供“一站式”诊疗服务。创新急救服务，在市(州)县推广合格医疗机构建立胸痛中心、中风中心、创伤中心、危重孕产妇治疗中心、危重儿童和新生儿治疗中心，提供绿色通道和综合综合治疗服务。

医疗服务更快。规范三级医院开展日间手术，逐步增加日间手术种类和日间手术在择期手术中的比例，缩短患者等待住院和手术的等待时间。

网络医疗更方便。医疗机构将为患者提供网上咨询、预约就医、移动支付、床边结算、医疗提醒、结果查询和信息推送等便捷服务。全面推进电子健康卡建设和应用，实现全省医疗机构医疗信息互联互通。通过整合医疗、结算、支付、查询、注册等便捷功能。，患者可以使用统一的医疗卡到任何医疗机构就诊，从而实现全省“一卡通”医疗服务。

服务态度更加贴心。医疗机构将整合社会工作者、护理工作者、志愿者、医疗向导等力量，在医疗服务的各个环节开展“欢迎、陪伴、送”活动，让患者在进医院时受到欢迎，在看病时得到陪伴，在出院时得到送出。鼓励有条件的医疗机构为老年患者、行动不便患者、孕妇、危重患者和新入院患者提供陪护服务。各级医疗机构应在门诊大厅、检查大厅等人员密集区域为患者提供饮用水、急救电话、自助预约、急救收费装置、轮椅等便利设施，并在放射检查期间为患者提供着装条件和放射防护。在公共区域，为等待治疗的病人提供诸如互联网、阅读和餐饮等情绪缓解服务，并为有需要的住院病人提供健康指导和治疗性饮食。

“我相信，通过三年的行动，诊疗会更安全，治疗会更方便，沟通会更有效，体验会更舒适，医患会更和谐，群众的医疗体验会全面提高。”省卫生计生委相关负责人表示。(记者石小红)

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