去年互联网保险投诉同比增63.05%

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先驱(记者段海涛)近日，中国保监会通报了2017年保险消费投诉情况。去年，中国保监会和保监局共收到93，111起涉及保险公司的保险消费投诉。其中，涉嫌违法违规投诉2109起，占2.27%；保险合同纠纷投诉91002起，占97.73%。值得注意的是，涉及网络保险的消费者投诉逐渐增多，同比增长63.05%。

简报显示，随着互联网等科技手段在保险业的深入应用，消费者对互联网保险的投诉逐渐增多。2017年，保险监管系统共受理互联网保险投诉4303起，同比增长63.05%。销售平台方面，非保险公司自营网上销售平台投诉3821起，占网上保险消费投诉的88.80%，具体涉及127种网上销售平台，其中携程、支付宝、微信、淘宝四大网上平台投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。专业网络保险公司方面，4家专业网络保险公司共投诉1498起，其中中安网1217起、泰康网166起、安信财险83起、易安财险32起，分别占网络保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%和0.74%。网络保险消费者投诉反映的问题主要集中在销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理、拒绝赔偿的理由不充分等方面。

2017年，保险监管系统共受理机动车保险投诉42068起，其中理赔32044起，占财产保险投诉总数的68.56%。主要体现在汽车保险评估和赔偿阶段的责任认定争议、索赔时限过缓、索赔金额无法达成一致。除机动车保险投诉外，2017年非机动车保险消费投诉快速增长，如农业保险投诉802起，同比增长40.70%；信用担保保险272项，同比增长183.33%。

此外，人身保险销售纠纷问题仍未解决。2017年，保险监管系统共收到21，329起人身保险销售投诉，占人身保险投诉总数的46.00%，主要反映了夸大保险责任或保险收入、隐瞒保险期限和未能按时支付的后果、隐瞒终止损失和到期支付期限、虚假宣传等问题。在人身保险销售纠纷投诉中，涉及银行和邮政代理渠道的有9498起，占44.59%，涉及营销人员渠道的有8889起，占41.68%。

随着近年来保险产品的多元化发展，保险产品逐渐渗透到消费者的日常生活中，对商务旅行相关情景产品的投诉也越来越多。2017年全年，网上购物、旅游相关退货运输保险、数码产品意外保险、旅游保险、航班延误保险和酒店取消保险投诉1300起。与出差相关的投诉主要反映产品责任夸大、服务内容夸大、免责条款展示不完整、虚假宣传等问题。与旅行相关的保险消费投诉的特点是季节性和气候。