中消协车企投诉黑榜:长安福特、一汽大众、上汽大众包揽前三

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中信经纬客户3月12日，中国消费者协会网站12日发布了《2017年全国消费者协会受理的汽车产品投诉分析》。十大投诉汽车品牌排行榜显示，长安福特被投诉850次，排名第一；一汽大众被投诉806次，SAIC大众被投诉712次，分别排名第二和第三。前十大汽车公司的主要投诉主要是不履行三包义务、违约和产品性能，其次是不履行售后承诺和产品不合格。

根据中国消费者协会的报告，2017年，全国消费者协会投诉咨询信息系统共记录了20，474起汽车产品(包括零部件)投诉，比2016年增加了5，227起，增幅为34.3%。

在2017年所有关于汽车产品的投诉中，65.32%的投诉是关于家用汽车的，所占比例最大，其次是汽车零部件，占25.77%。

根据消费者投诉性质的数据，汽车运营商的售后服务、合同和质量问题分别占30.59%、22.19%和20.40%，这三个问题占投诉总数的70%以上。

与去年同期相比，售后服务投诉、虚假宣传投诉、假冒伪劣投诉、安全投诉、人格尊严投诉和计量投诉均有不同程度的增加，其中售后服务投诉和虚假宣传投诉分别增加了4.01%和1.37%。

具体而言，涉及售后服务的投诉主要包括:未履行三包义务；未能履行售后承诺；同一质量问题的重复维护；三个保修期内的售后维修分别占售后问题的31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

涉及合同问题的投诉主要包括:违约；不平等格式条款；限制订约自由等。，分别占合同问题的52.28%、13.30%和11.16%。

涉及质量问题的投诉主要包括:产品性能问题；不合格商品问题；变质、损坏或损失分别占质量问题的44.94%、19.35%和10.03%。

从投诉涉及的品牌来看，长安福特被投诉850次，排名第一，一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，排名第二和第三。投诉的数量是绝对的，因为不同品牌汽车产品的销量和数量是不同的，所以消费者应该综合考虑。

从投诉的十大汽车品牌来看，主要的投诉主要是不履行三包义务、违约和产品性能，其次是不履行售后承诺和产品不合格。

从投诉的具体问题来看，前十大品牌的投诉主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障，各品牌的主要问题略有不同。其中，奥迪的出租车问题和出租车异味问题严重，投诉数量高；北京现代汽车的导航问题突出；梅赛德斯-奔驰对轮胎磨损等投诉很多。(中信经纬应用)