济南大润发惊现“低标高卖”消费者5天3次购物遭遇困惑

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◆经济导报记者韩祖亦在济南报道

如今，人们生活中的大部分食物和日用品都来自大型超市。购买商品时，除了质量，消费者最关心的是价格。明码标价应该是最基本的要求，也是我国《价格法》的明确规定。

然而，当你把一个产品放进购物车时，你看到的价格真的是你结账时支付的价格吗？

随着国际消费者权益日的到来，济南市民非常郁闷。3月4日、6日和8日，她连续三次去济南和大润发的两家商店购物，在结账的时候，他们都质疑价格。通过《经济导报》记者的沟通和采访，9日下午，相关门店按照相关规定对价格识别中存在的问题进行了整改。

第八条:“价格是10.95元，结账时是23.90元。”

8日中午，关莉莉来到济南大润发的丽霞店，为孩子们买了一个铅笔盒。经过仔细比较，她选择了一款名为德利多功能笔袋的产品，价格标签上写着“10.95元”。另外，在购买了一份10.04元的鱼片食品后，关莉莉去收银台结账。

然而，付款时，这两种商品的总金额为33.94元，这让关莉莉大吃一惊。“收据上的笔袋价格是23.90元。但因为这次我只买了两件，所以我记得很清楚，文具盒的价格不能签在11元。”为了确认，关莉莉结账后回到了大润发店。“这次我看得更仔细了。在铁架子前面，这个产品对应的价格标签确实是10.95元。”

“标出10.95元，卖出23.90元，即标出最低价，然后根据最高价结算，相差13元。如果我买的东西多了，或者结账后不看小票子，我就会被迷惑和欺骗。”关丽丽说。

8日下午，《经济导报》记者在大润发丽霞店文具区看到，管莉莉购买的笔袋前的价格标签用塑料装置固定在铁架上，标价确实是10.95元，商品名称为“德利多功能笔袋”。

同时，有两种不同的纸标签分散在10多个相同类型的笔袋上。其中一个标签叫“德利笔袋”，价格是31.30元；另一款产品叫“迪士尼笔袋”，促销价35.90元，原价44.90元，没有“23.90元”的价格。甚至在“文具盒/文具盒”附近，《经济导报》记者也没有发现“23.90元”的价格标签。

那么，“23.90元”的价格从何而来？为什么价格明显低于实际售价？关莉莉认为她遭受了价格欺诈吗？

“这个产品的价格确实是23.90元。出现这一问题是因为我们的工作人员没有严格遵守工作流程。”大润发丽霞店客户服务部的存储和培训经理吴涛告诉《经济先驱报》记者。

在吴涛看来，这不是故意的价格欺诈。“在这一事件中，我们没有动机哄骗消费者消费。由于文具盒的原始销量不高，我们报错了价，这不会大大增加文具盒的销量。即使有很大的改善，对雇员来说，他们不但不会赚钱，反而会受到公司的严厉惩罚，所以我们没有动机去刻意欺骗消费者。”

至于如何解决问题，避免这种情况再次发生，吴涛表示，这确实是一个工作失误。“在价格管理方面，公司有严格的工作流程，要求员工在补货前检查商品是否与价签一致。首先，我们会联系客户，将差额退还给客户。根据国家要求，对客户进行适当赔偿，同时根据公司规章制度对当事人进行相关处罚。下一步将加强对新员工的培训，并安排专门人员全面检查超市商品的价格。”

9日下午，《经济导报》记者再次来到大润发丽霞店，将这个文具盒的价格标签上的价格更正为“23.90元”。

第六:“我找不到商品的价格标签。”

关莉莉在大润发丽霞店购买“烦人的”铅笔盒前两天有一次不愉快的购物经历。

6日中午，她在大润发丽霞店一楼酒区的货架上买了一组6罐330毫升零度可口可乐。然而，在这个货架上，只有一个价格标签名为“雪碧330毫升*6罐/组”，价格为“9.90元”。关莉莉找不到零度可口可乐的价格标签。

当时，关莉莉认为零可口可乐和雪碧属于同一个制造商，两种产品的规格和包装是一样的，可能是因为价格一样，只有一个价格标签。

但是在收银台，发票显示这批零度可口可乐的价格是10.80元，比关莉莉的价格贵了0.9元，让她感觉不舒服。“这不是9美分的问题，但我们的消费者了解价格的权利没有得到尊重，他们没有在完全信息和互惠的条件下进行交易。"

8日下午，《经济导报》记者在关莉莉购买零度可口可乐的货架上看到，货架上有5层，其中上3层都是零度可口可乐；除了一组6罐雪碧，第四层也是零度可口可乐；底层有6组零度以下的雪碧和可口可乐。

总共有22组可口可乐和7组雪碧。因此，这个货架上出售的商品主要是零度的可口可乐，而不是其他消费者随意摆放的。

对于可口可乐没有零度价格标签，吴涛坦率地告诉《经济先驱报》记者，这确实是超市工作中的一个错误。“根据国家和公司的要求，销售区域内的所有商品都应该有相应的价格标签并有明显的标识。零度可口可乐的摆放位置是制造商的专用展示区，展示设备由可口可乐制造商提供，因此本产品的价格标签不固定。我们将安排人员逐一检查和加固所有特殊展区设备的价格标签，以避免类似情况的发生。”

9日下午，《经济先驱报》记者看到零度可口可乐的价格标签被加到了货架上。

第四:“这种促销卡误导了我。”

事实上，在她买可口可乐的价格标签丢失之前，另一次买牙膏的经历也让她发现了一些问题。

4日晚，关莉莉一家去济南大润发博店购物。关莉莉经过收银台附近的主通道时，看到促销柜台上散落着不少于100支“双面针(600249，诊断原液)强力牙龈牙膏”，占据了柜台面积的四分之一以上，正对着主通道。

就在这款双面牙膏的展示区上方，一张大大的促销卡面向主渠道高高悬挂。通过字体放大，“9.9”元的价格标记非常醒目。在“9.9”的价格标签下还挂着一个牌子，上面写着“好消息，第二件打3.8折”。

“这种牙膏是我们家常用的。我记得以前的价格是10多元。如果第一个9.9元，第二个打3.8折，会便宜很多。所以虽然家里有牙膏，我也带了两个。”但是，关莉莉发现第一款牙膏的价格是19.70元，打折后第二款牙膏的价格是7.48元。

被“9.9”元深深打动的关莉莉，立即回到店里。经过反复观察，它出现在高挂的促销卡的顶部，上面印着一个很小的产品名称行，“蓝天六须治抗火牙膏”，而不是它正下方展示的双针牙膏。

“商品名称的字体，与价格的字体相比，大小差了几十倍，而且还在最上面。即使视力好的年轻人也必须仔细看才能看清楚。如果你的视力不好，或者如果你是一个老年人，就更难辨别了。这尤其容易被忽视。我认为这9.9元是直接低于双面牙膏的价格。”关莉莉认为，这将不可避免地导致对消费者的误导。

“可能是在装货时，工作人员不小心，使得促销卡和货物的位置偏离了。根据相关要求，货物和价格标签应一一对应且清晰。”大润发博迪安客户部经理王兴告诉《经济先驱报》记者。

针对这一问题，王兴经理表示，下一步，该店将加强对员工的宣传和培训。“产品名称的字体也被放大，以进一步提高价格识别。同时，相关渠道监管人员也将加强巡查。如果消费者对所购商品的价格不满意，他可以毫无理由地退货。”

8日下午，《经济导报》记者在大润发省博丹县两面针牙膏促销柜台看到，虽然之前的“9.9元”促销卡仍挂在该区域上方，但下方柜台增加了一个两面针牙膏的小价签，价格为19.70元。

值得注意的是，根据中国《价格法》第14条的规定，经营者不得有不公平价格行为，包括“使用虚假或者误导性价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。

对此，北京德恒(济南)律师事务所高级合伙人宋军波向《经济导报》记者表示，上述超市的价格认定问题，无论是由于工作失误还是其他因素，确实扰乱了消费者购物时对商品价格的感知，违反了《价格法》的相关规定，涉嫌误导。