作家六六质疑京东全球购售假 京东：文章存恶意诋毁

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3月14日，JD.com针对著名女作家刘浏在微博上发表的文章“流氓京东”发表声明，指责JD.com“卖假货”和“玩弄顾客的抱怨”。JD.com说这不是假货，而是两个不同品牌的商家。商家承认发货过程中有错误，愿意为消费者退款或换货，但JD.com无权要求商家提供十倍的赔偿。

京东表示，刘浏的文章引用了消费者与京东客服沟通的内容。在检索录音和其他原始材料后，发现内容中有许多严重的不准确之处，这被怀疑是夸大、捏造和诽谤！他还说，双方的全部召回可以随时宣布。

京东表示，在没有充分调查和了解的情况下，刘浏通过个人微信公众账户、微博等公共平台发表言辞激烈、与事实不符、恶意中伤的文章，造成了广泛传播，严重侵害了京东平台的声誉。我们保留并公证了相关内容，并将坚决采取法律措施维护权利。

关于刘浏女士投诉京东环球买家的声明

我们注意到刘浏女士通过个人账户发了消费者投诉，京东对此非常重视。经过一天的认真调查和取证，具体说明如下:

这位66岁女孩的一个朋友在京东环球第三方商户“鲸虾海外专卖店”订购了一个美国康惠美品牌的腰枕，但收到了一个美国b|韦斯顿品牌的轮廓U型腰枕，经调查，这两个产品是不同品牌的，都是商家销售的，同样的两个产品也在美国Amazon.com销售，这不是假货。然而，这两种产品的价格、重量和材料确实不同。商家承认在发货过程中出现了错误，愿意为消费者退款或换货，并承担相关的国际运费，但消费者坚持收取十倍的赔偿。作为平台仲裁人，如果商家不卖假货，我们无权要求商家提供十倍的赔偿。

2.刘浏女士的文章引用了很多关于消费者和京东客服之间的沟通。在检索录音和其他原始材料后，我们发现内容中有许多严重的不准确之处，这被怀疑是夸大、捏造和诽谤！例如，文章叙述了京东客服人员多次表达“不管你抱怨多少，这就是结果”、“你的抱怨是没有用的，终究会回到我身边”等不恰当的话语。在我们核实消费者和客服之间不存在总召回后，我们也可以随时宣布双方的总召回。

3.在文章中，消费者声称找不到与商家的聊天记录，京东后台故意删除了这些记录。京东宣布，我们不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为处理消费者和商家之间纠纷的平台的重要依据。消费者点击京东手机上的信息后可以查看完整的历史聊天记录，所有的历史聊天信息都可以通过点击任何聊天界面在电脑上看到。如果消费者在查找记录时遇到问题，我们将帮助消费者进行相关查询。

4.我们认为，刘浏女士在未经充分调查和了解的情况下，通过其个人微信公众账号、微博等公共平台发表言辞激烈、事实不符、恶意中伤的文章，造成了广泛传播，严重侵害了京东平台的声誉。我们保留并公证了相关内容，并将坚决采取法律措施维护权利。

5.正宗的特许产品和优质的服务一直是京东最珍视的品牌形象。我们将继续坚持“顾客至上”的核心价值，为消费者创造良好的购物环境，为众多商家搭建公平的交易平台。

京东服务

2018.3.14

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