“退款难”成网购投诉热点

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先驱报(记者刘墉)13日，中国电子商务研究中心发布了“2017年生活服务电子商务十大典型投诉和典型案例”。其中，退款难、订单问题、霸王条款、客户服务差、订单交付超时、虚假促销和用户信息泄露等。被评为“2017年生活服务电子商务十大典型投诉”。

在网上消费过程中，如网上预订、共享自行车押金支付、出租车充值等。，由于各种原因很难避免退款的问题。例如，当商家因个人原因发货慢、买错货时，退款过程往往充满波折，商家不会像下单时那样及时处理。退款问题主要分为押金退款难、退款时间长、不能全额退款、商家退货不能退款等。据统计，在mobike、桐城旅游、易用车、去哪儿、大麦网等平台上，有很多关于退款难的投诉。

当消费者在网上购物时，他们通常依靠商家提供的图片和说明来了解商品或服务。然而，虚假宣传经常出现在商家提供的图片和说明中。在电子商务交易中，双方的信息严重不对称。据统计，在途牛、百度糯米等平台上有很多关于虚假促销的投诉。

机票退费高的问题由来已久，由此引发的矛盾和纠纷在报纸上屡见不鲜。事实上，不单止机票代理商要价过高，一些航空公司空公司的退款费用也过高，而高额的退款费用也给消费者带来很多麻烦和损失。据统计，携程、去哪儿和飞猪对收取高额退费有很多抱怨。

在获得购物便利的同时，个人信息也有被泄露的风险。目前，通过互联网渠道泄露信息的事件可谓层出不穷。电子商务平台和在线旅游平台是信息泄露的重灾区，信息泄露直接或间接导致用户流失。据统计，在格瓦拉、Jiji.com和Handan.com等平台上有很多关于信息泄露的投诉。

对百度糯米、Qunar.com、Handan.com和飞猪的霸王条款有很多抱怨；在飞猪、百度糯米和世界之州等平台上有很多客户服务投诉；有很多关于去哪里和携程等平台去无房商店的投诉；有很多关于平台产品的投诉，比如鳄龙和格瓦拉，与描述不符；饥饿，百度外卖和其他平台有更多的订单交付超时投诉。