“屈臣氏集团于全球推出VIP尊尚会员计划 回馈忠实会员”

本篇文章1419字，读完约4分钟

顾客的喜好瞬息万变，他们乐于尝试新产品，所以顾客忠诚度对零售商很重要。 据此，全球知名国际保健美容零售商屈臣氏集团继续加深与忠实会员的关系，并以越来越多的精彩奖项向他们反馈。 今天，集团全球推出vip尊尚会员计划，提高与客户的联系和交流，计划到2019年初在24个运营市场展开计划。

集团目前在全球拥有1.3亿多会员，新的vip尊尚会员计划的目的是向高成本客户反馈并邀请其成为vip尊尚会员。

屈臣氏上海正大广场新潮流店铺

屈臣氏集团主任运营负责人倪文玲说:“不管顾客花多少钱，集团都非常感谢企业品牌的喜爱。 客户受到重视。 这是因为我们现有的会员计划以很棒的优惠反馈给他们。 最新的vip尊尚会员计划为了感谢最忠实的客户经常光临，集团的企业品牌将提供持续的福利和为他们定制的礼遇。 ’。

与客户建立更紧密的关系

从2004年开始，屈臣氏集团致力于在亚洲及欧洲各运营市场向会员计划投入资源。 多年来，集团会员数量迅速增加，目前全球有1亿3千万以上的会员。 集团要与客户保持密切的关系，只提供高质量的产品、有价值的价格和贴心的服务是不够的，目前的客户购物时考虑到了零售商和他们的关系以及对零售商的印象。

根据现有客户关系管理计划的数据观察，约三分之二符合vip尊尚会员资格的客户，下一年也有资格成为尊尚会员。 每年这些vip尊尚会员比普通会员多花8倍的费用，今年新资格尊尚会员的费用更是创下了每年两位数的增长记录。

屈臣氏集团

企业品牌还增加了对当地客户的礼遇。 屈臣氏中国内地店发布的电子版会员卡，只需绑定手机微信卡包，即可享受e卡迎新优惠券、积分抵用、会员价格、会员日积分上涨、诞生日月双倍积等多种会员权益。 此外，还为vip会员(闪耀达人和时尚领袖)提供时尚ip定制周边产品的兑换，让vip会员享受独特的时尚趋势周边产品。 屈臣氏还与品牌商合作，为vip会员提供丰富的活动。 例如与佳洁士合作举办的健身训练营、与施瓦辛格合作打造的豪华邮轮日本之旅等vip会员增值服务。 月20日-10月17日，屈臣氏会员还将参加曼秀雷敦男性召开韩东君广州见面会等活动，让我们的vip会员感受到持续的惊喜和越来越多的有价值的体验，更加丰富客户的生活。

马来西亚屈臣氏举办瑜伽班和烹饪班，泰国屈臣氏请会员免费看电影，英国the perfume shop送赠品和试用品，ici paris xl邀请会员担任企业品牌大使，提供美容师和购物夜，给会员带来无限惊喜

利用数据技术增进与客户的联系和互动

配合年推出的客户关系管理计划，屈臣氏集团成立了客户关系管理团队，与客户建立了更密切的关系。 小组还于2007年成立了datalab数据观察小组，召集了100多名来自世界各地的专家，进行了小组的数据观察。

集团每年在全球有40亿多客户，每天销售3千万件以上的产品，平均每3年收集300万亿字节( terabytes )的数据。 为了将这样庞大的数据库转化为有用的工具，拉近与顾客的距离，datalab利用最先进的技术从数据中得到了重要的启发，帮助集团深入了解vip尊尚会员，提供更加个性化的优惠，加强与顾客的交流和联系

倪文玲接着说:“我们继续投资大数据，成立了datalab数据观察小组，他们不仅帮助集团从数据中获取有效信息，维护顾客，增加他们的费用，也是科学、经验和敏锐的触觉，谷歌 有了先进的数据技术，购物将转变为互动体验，大大加强与客户的联系。 ’。