“轻诺寡信”与企业诚信建设

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张兼维

在企业诚信问题上，一些企业家有三个误区:

第一个:“只让我们诚实，别人不诚实，我们怎么能诚实呢？”在今天的经济生活中，这种现象确实存在:企业甲因为被骗而蒙受损失，为了挽回损失，它欺骗了企业乙，企业乙欺骗了企业丙，等等。通过不断欺骗和转嫁损失，它形成了大小企业的三角债务。事实上，只要你仔细想想，你就会发现这是一个错误的命题。“他人不诚实”的前提是站不住脚的。虽然现实中的企业失信现象令人震惊，但对于中国经济运行的大数据来说，这是一个小概率事件。大多数企业是诚实的或者基本上是诚实的。否则，中国的市场经济体制长期处于崩溃或瘫痪的边缘，无法解释中国近年来经济发展取得的巨大成就和“中国制造”在世界上赢得的声誉。一大批企业家视诚信为企业的生命，主动履行诚信责任，甚至将诚信转化为企业的道德资本，作为企业核心竞争力的内生变量，促进有形资本在生产、交换、分配和消费各个环节的保存和增值，从而给企业带来巨大的经济效益。

海尔成立之初，质检部门发现有76台不合格冰箱。厂长张瑞敏说:“如果我把这76台冰箱卖掉，明天就可以生产760台这样的冰箱。”之后，他挥起大锤，砸碎了所有76台冰箱。海尔后来的发展与企业的良知和诚信有关。这也是许多中国企业诚信的缩影。

2019年2月15日，笔者前往广东来春服装有限公司对该企业进行诚信调查，该企业是一家民营企业，过去五年的年销售额增长率为35%。董事长刘先生是一位具有深厚“老学”素养的企业家。他介绍:“企业的发展得益于“诚信”二字，老子的“以诚相待”是一句至理名言。多年来，我们更加诚实，对我们的产品有质量保证。其次，合作供应商和经销商也是诚实的人。没有供应不及时或质量问题，也没有恶意拖欠。”他的介绍让人感到欣慰，也让人对中国企业诚信的前景充满信心。

第二种类型:“在当前的经济环境下，企业失信比诚信能获得更多的好处；企业诚信是一根绳子，它束缚着企业管理者的手脚，从而影响着企业的发展。诚实的人是愚蠢的。”这种观点不仅目光短浅，而且极其有害。不可否认，由于全社会信用监管体系的不完善、法律和制度设计的漏洞以及地方保护主义的猖獗，确实存在一些企业没有受到失信惩罚或惩罚程度相对较轻，导致失信成本较低的情况，但这种情况必须是暂时的。如果一个企业违背诺言而获利，无异于饮鸩止渴。虽然它有暂时的收益或繁荣，但它最终会被淘汰，这类企业的负责人或经理将永远被打上违背诺言的烙印。即使将来在其他行业推广，这个标志也像“原罪”一样，随时会面临被曝光和被打的风险。

许多知名企业非常重视诚信伦理，甚至将“诚信”提升到品牌的高度，将诚信视为企业的道德资产。"正直创造永恒，优秀的品质在那里."海尔能够走出国门，以自己的行为成为国际知名品牌，这就是“永远真诚”的承诺。重庆啤酒集团在激烈的市场竞争中日益壮大，其制胜格言是:“诚信经营，以人为本。”世界知名企业Ibm以“诚信”为座右铭，海德尔纸业以“持续、可靠、开放、诚信”为理念，松下以“取信于民”为核心价值，诺基亚以“科技以人为本”为诚信。

马云曾经说过:“今天我们最自豪的不是阿里巴巴卖出了多少产品，而是阿里巴巴建立了一个诚信体系。”用商业的方式向每个人证明诚信的价值。”“诚实的力量是巨大的。如果说中国过去30年的发展依赖于人口红利，那就是廉价劳动力。那么，中国可以依赖的不是商品之间的价格差异，而是人与人之间的相互信任。如果有什么红利没有被发现，那么我相信信任和相互信任是最大的未开发的财富。”

马云表示，即使在最困难的日子里，阿里巴巴在商业交往中也始终坚持诚信的底线，“永不行贿”，宁愿关闭公司也不愿做行贿生意。在马云看来，失去诚信意味着失去公司的未来。洛克菲勒持有同样的观点。当他的儿子小约翰计划通过贿赂从事一项业务时，洛克菲勒果断地阻止了他。洛克菲勒认为这种行为是互相帮助的管理者窃取自己的公司，而行贿者是教唆者。“洛克菲勒和他的孩子们谈论生活的68个细节”说:“诚实是带来长期成功的真正的‘生命力’。”事实上，相当多的人不想诚实地交易商品，而且这些人中的大多数似乎每次背叛别人时都会逃跑。但是根据我的经验，你很快就会明白那些人不可能永远这样生活下去。在商界，没有什么比欺诈和违反道德的消息更快了。”“这个世界不会宽到足以让那些商业界的无耻之徒长期躲藏起来。”

老子有一句话:“如果你不失去你的位置很长一段时间，你会活着，如果你死了没有死。”(老子第三十三章)“所”在这里，原本是指住所，可以引申为优点、优点或关键成分，“死而不死”在这里是指死后以另一种方式复活。对于一个企业来说，诚信是其生存和发展的关键。在不丧失诚信的情况下，它不仅可以长期存在，还意味着企业可以在行业周期结束时重生并长寿。

第三种类型:“你可以用不同的方式谈论企业的诚信，但你不能谈论有竞争关系的同行公司的诚信。”市场竞争是市场经济的本质特征。没有竞争，市场经济将失去活力和创新力。但即使是同辈之间的竞争也不是没有规则的，同辈之间的竞争模式也不仅仅是“零和游戏”。在“零和博弈”的背景下，面对你死我活的竞争，为了击败竞争对手，企业可能会表现出合谋和欺诈。但即使在这样的环境下，企业也无法回避道德责任和法律风险。你看不到，那些以不正当手段谋求垄断或以不道德手段压榨对手的企业，那些结局好的企业，希望！

现实生活中，市场青睐的同业竞争模式是一种双赢的合作模式。在这种模式下，竞争的目的不是杀死竞争对手，而是通过合作寻求共同的生存和发展。既然是双赢的合作，我们必须要求双方信守承诺，讲求诚信，否则我们就无法合作。老子曾经把对立双方的合作看作是新事物出现、新活力显现的必由之路:“道生一，生二，生二，生三，生万物。”一切都是消极的，都有太阳，愤怒被认为是和谐的。”(《老子》第四十二章)万物都有阴阳两个对立面。只有通过“冲气”(即中和之气——被引者的注意力)的阴阳合作与和谐，万物才能生成和生长。企业间的合作是前提，双赢是结果。只有合作才能实现企业间的优势互补，增强抵御风险的能力，有利于社会和谐稳定。

事实上，随着高科技的迅速发展和新事物的层出不穷，一个企业的兴衰往往不是源于同质企业之间的竞争，而是源于非同质甚至“遥不可及”的新兴产业和企业的崛起。尼康解雇了2000多名员工，并突然从中国撤出。它没有被同龄人打败，而是源于智能手机的普及；孔大师和统一方便面销量的下降不是对手的恶作剧，而是这家美国集团外卖的增加；击败自行车商店的不是另一家自行车商店，而是共享自行车的出现。你永远无法想象你的下一个竞争对手，也很难猜测会出现什么新行业。“我毁灭你，这与你无关。”因此，在新的时代，将同质企业视为自己的生死威胁越来越成为一个过时的概念。(3)。