高成本标配车载冰箱 能否助滴滴豪华车持续领跑品质出行？

本篇文章2912字，读完约7分钟

孙险峰，投资者网络

优质旅游已成为下半年网络汽车竞争的焦点。

最近，易观国际发布的《2019年中国在线汽车市场分析报告》显示，从2015年到2018年底，专车市场(精品旅游)取代了部分特快列车交易，交易规模增长了近25倍。易观国际预测，到2020年，专用车市场的整体交易规模将增加近一倍。

“用户对旅行质量要求的提高和活跃用户的不断扩大是专车市场需求不断增长的主要原因。网络汽车行业分析师贾表示:“经过前期的快速扩张，网络汽车的竞争已经进入服务质量的竞争。”谁能通过提高服务质量“留住”用户，谁就能在这一阶段的竞争中处于领先地位。"

然而，面对巨大的空优质旅游市场，随着人头落地，这一次就更加平静了。我们应该知道，目前平台间服务水平的专业化和同质化严重，那么如何在服务质量方面找到另一条道路呢？

滴滴注重乘客的乘坐体验——冷暖模式的车载冰箱标配，让乘客不仅可以在炎热的夏天品尝清凉可口的冷饮，还可以在寒冷的冬天喝一杯温热的奶茶。

滴滴想要为优质旅游树立一个标杆

回顾近十年来网络汽车在中国的发展，优步、滴滴、嘀嘀、快、一智和神州都有自己的粉丝。然而，随着上半年市场各平台的疯狂扩张，服务和产品质量呈现下降趋势，导致消费者满意度下降。下半年，重新审视自己的服务质量成为每一辆网络车的战略重点。

那么，谁能在新一轮在线汽车竞争中继续领先？“经过多年的培训，网上汽车用户使用汽车的习惯已经逐渐养成。如何通过优质服务提高用户粘性和品牌依赖性，是企业在市场中脱颖而出的关键因素。”根据易观国际的报告，谁最能“坚持”用户，谁就能继续领先。

数据显示，拥有约7517万活跃用户的滴滴依然保持着领先地位，但在独立的专车应用中，以优质服务著称的首汽汽车应用竞争激烈——平均启动次数和使用时间性能分别比主流平台高出20%和50%，达到每人每天2.9次启动和每月1.2小时。

当滴滴在“激烈”的第一辆车的压力下，滴滴正在悄悄地为高质量的旅行建立自己的服务壁垒——提升滴滴豪华车的乘坐体验。

近日，滴滴豪华车与英德尔汽车冰箱达成战略合作，并宣布了一项重要决定:从6月24日起，滴滴豪华车将在全国范围内所有豪华车配备英德尔汽车冰箱，为乘客创造更加极致的旅行服务，引领新一代豪华车的新标杆。

滴滴豪华车事业部总经理李楠，亲身体验英德汽车冰箱

据悉，源自欧洲的英德汽车冰箱一直专注于高端汽车冰箱的研发、生产和销售。其技术创新能力居世界领先地位，共突破84项国家创新专利，两年内获得两项国际权威设计奖，即德国红点奖和美国创意奖。并连续三年位居天猫和京东高端汽车冰箱销量第一。

滴滴豪华车事业部总经理杨楠认为，滴滴豪华车乘客英德车载冰箱的全面配置，是为了进一步提高服务质量，为乘客创造与五星级酒店、航空公司/航空公司/头等舱相当的专属体验。

想象一下，在夏天，当热浪席卷车内车外时，刚下飞机的乘客非常口渴，可以在车上提供凉爽宜人的饮料，这将让乘客感受到更加极致的服务体验。这样，与其他旅游服务品牌的区别就可以很快被打开。

据了解，滴滴豪华车近期将邀请部分核心用户参加“鸡蛋开箱”活动。活动形式明确表示，滴滴豪华车将提前将各种高档冰淇淋、水果等礼品放入车内冰箱，等待用户发现惊喜。

“标准Inder车载冰箱是滴滴豪华车在车内服务体验的升级，是提高用户粘度的新尝试。”贾指出。

行业分析人士认为，虽然从表面上看，网上汽车市场是由滴滴出行主导的，但面对美团的实力和易道、神州、首汽等老款汽车服务品牌的激烈竞争，滴滴豪车的升级服务最终是要改善服务壁垒，形成自己的市场竞争力，进而率先占领用户对高端出行和网上豪车品质的服务认知。

“搭载车载冰箱的滴滴豪华车为探索网上汽车的优质旅行树立了标杆，这将吸引更多用户，滴滴豪华车的优质服务壁垒也将形成。”贾认为，滴滴率先对标准汽车冰箱进行补偿只是时间问题。

此次滴滴豪华车与英德汽车冰箱的战略合作，在英德汽车冰箱董事长石看来，不仅在网络汽车行业起到了标杆和示范作用，也标志着人、车、生活一体化时代的到来。

他预测，在未来，随着人们对旅行品质需求的增加，标准车载冰箱将逐渐成为整个高端旅行应用场景升级中的新时尚。

英德帮助网络汽车质量竞争

事实上，有了标准的车载冰箱，滴滴豪华车不仅提高了用户在车内的乘坐体验，也是搭建优质服务屏障的一个很好的尝试。

“在将滴滴豪华车引入英德汽车冰箱后，“专属服务和优质旅行”的理念得到了进一步提升。”李楠认为，“快速搭建自己的服务壁垒，抓住高端旅游客户的品牌意识，引发用户的口碑传播效果，大大提升滴滴豪华车市场的核心竞争力。”

可以预测，未来高端优质旅游的最佳服务体验是让用户体验无差别的应用场景。关彝预测，未来高端旅游服务的总趋势将是在旅游场景中实现与办公室和家庭无法区分的体验。

“在满足用户在旅行场景中的无差别体验方面，车载冰箱在各种场景的整合中扮演了媒体角色。”贾说:“这就对车载冰箱的设计理念提出了更高的要求。”

与传统的车载冰箱相比，英德更注重滴滴豪华车在出行时的用户体验。前者通常放在汽车的后行李箱中。对于以短途旅行为主的滴滴豪华车用户来说，后车箱的储物方案不能很好地满足用户的需求，因此方便地拿取食物和物品非常重要。

了解到这一需求，英特尔技术团队着手开发一款置于后座的汽车冰箱，这样滴滴豪华车的用户在打开冰箱时就可以拿走饮料和零食。

在开发过程中，英德还了解到，如果只是简单地设计一个放在后座的汽车冰箱，它会占据一个后座，这将影响空在车内的乘坐空间。因此，后排座椅中间的扶手位置成为英德设计和安装汽车冰箱的首选。

“通过对大旅行数据的比较，发现短途旅行用户的比例很大，而且这些用户使用车载冰箱的频率有限，所以他们对容量的要求不高。经过英德和滴滴的内部讨论，最终将产品概念和需求告诉了英德的产品设计师，现在每个人都看到了一个小巧精致的汽车冰箱，就像一个中央扶手。”据史介绍，车载冰箱安装非常方便。它可以使用与儿童座椅相同的isfix接口进行安装和连接，也可以直接安装在现有的滴滴豪华车上。

据了解，英德牌汽车冰箱铂金系列采用德国制冷技术，制冷温度可达-18℃。车上准备的冰镇饮料和新鲜水果片让乘客感受到尊贵的礼遇，迅速提升了滴滴豪华车的服务水平。

不仅如此，英德汽车冰箱铂金系列还有一个加热模式，可以将橱柜内的温度保持在最舒适的50℃。冬天冷的时候，滴滴豪华车的“管家”会送上温暖可口的热咖啡或热牛奶，让乘客感受到家的温暖。

“英德汽车冰箱的出现，进一步拓宽了滴滴豪华车的使用场景，让乘客进一步感受到滴滴豪华车在服务升级上的真诚用心。”李楠说。

据悉，因德尔汽车冰箱凭借其独特创新的产品设计和卓越的使用经验，在美国、德国等66个国家广受欢迎，成为200多万欧美用户的共同选择。

目前，英德与滴滴的合作没有排他性条款。据史介绍，“在与滴滴豪华车合作之前，英德已经与英伟达汽车租赁达成了合作，今后与其他旅游品牌的合作还将继续深化。”

至于它是否会演变成一种“猎鹿现象”，石是坦率的。“现在说起来不容易，但我们将更加关注汽车冰箱在提升优质旅游服务方面的应用。”(思考金融产生了)■