人民日报海外版：“网店刷单”入失信黑名单

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自7月10日起，国家市场监管总局起草的《关于严重违规和失信行为清单的管理办法(征求意见修订稿)》(以下简称《意见稿》)已公开征求意见，拟将网上商店刷好评、删除不良评论、受到行政处罚等36起案件列入严重违规和失信行为清单。对于网上购物者来说，这无疑是个好消息:网上商家再也不能在审查过程中诉诸欺诈。

商人在评论中“思考”

根据《中国互联网发展第43次统计报告》，截至2018年12月，中国网购用户达到6.1亿，比2017年底增长14.4%，占互联网用户总数的73.6%。网上购物的优惠价格和便利性赢得了人们的青睐。从新鲜食品到服装，从电子产品到日常用品，这个庞大的网上购物集团催生了一个巨大的网上购物市场。

然而，由于无法直接选择商品，消费者通常会根据之前购买者的评论做出决定。在网上世界，用户的评论对消费者的购买意愿有着深刻的影响，进而影响网上商店的销售量和声誉排名。结果，许多商家开始在评论过程中使用“不良想法”，刷掉虚假的赞扬，删除用户的不良评论，并使用现金回馈来诱导真实用户的赞扬...经常在网上购物的布女士告诉记者，她经常被商家要求给予五星赞扬。“如果你给五星，你可以退5-10元现金。一些消费者往往因为这些薄利多销而给予高度赞扬，没有任何参考价值。如果你不给予表扬，你将继续接到商家的谈判电话。”布女士说。她曾经因为轻信别人的赞美而购买了与自己截然不同的产品，“她只能向平台和消费者协会申请退款或投诉。”

商家对负面评论进行报复的新闻在报纸上也很常见。今年5月，来自昆明的彭女士在一个电子商务平台上购买了水果。收到货物后，她发现货物的实际重量与描述不符，所以她给了一个很差的评价，那就是被客服“骂”了一顿，并收到一个接一个的骚扰电话和短信。2018年4月，郑州一名消费者因评论不周被商家“血洗全家”的行为所威胁，引发社会热议。类似的事件也发生在快递平台、外卖平台和评论网站上。虚假混乱的评论环境不仅严重损害消费者权益，还影响电子商务平台的监管和秩序。

专业画笔列表成为“公开的秘密”

如今，在线商家通过计费来提高销量和人气似乎已经成为一个公开的秘密，饱受其害的消费者怨声载道。今年1月1日生效的《电子商务法》规定，电子商务经营者不得通过虚假交易或者虚假用户评价等方式进行虚假或者误导性的商业宣传，欺骗或者误导消费者。然而，虚假评论在网络空仍然很流行，这种现象背后隐藏着一个单一的产业链。

记者发现，如今，通过输入“网上刷评”，你可以找到大量提供刷服务、刷招聘广告和刷策略的商家。“如何安全地刷评论”和“如何刷表扬”，许多刷策略以充满噱头的第一人称标题吸引注意力，并在网页中留下微信号和qq号码以吸引访问者添加进一步的咨询。在淘宝上，一些商家打着“口碑优化”、“运营推广”和“店铺升级星级”的旗号，为需要刷赞和删除不良评论的买家提供服务。从流行的网红到专业的大V，只要用户有需求，商家可以提供他们的“私人定制评论”。

对于消费者来说，很难防止他们被“表扬”所蒙蔽。“我非常信任的网红V受到了表扬，真的很难区分真假。”布女士说，“有时候，即使你买了一个不符合描述的产品，只要价格不太贵，你真的不想和商家决裂。不良评论要么被删除，要么被骚扰，所以你只能默默地把这家店拉进黑色名店。”

刷牙的本质是不公平竞争

网店点评的混乱也引起了相关部门的关注。征求意见稿包括刷赞和删除不良评论的行为，这释放了“重拳管理”的信号。根据《意见稿》，网上交易经营者通过虚构交易、删除不利评价、指示他人发布不真实的自身利益评价，或者通过将自己的商品与其他经营者的商品进行不真实的比较，来提高自己和他人的商业信誉和商品声誉。编造和传播虚假事实，损害他人商业信誉和商品声誉，造成严重后果和恶劣社会影响的，由市场监督管理部门予以处罚。

网上交易平台也是原因之一。《意见稿》指出，除网上商户外，网上交易平台运营商存在管理制度缺失和重大缺陷，或者滥用服务协议、交易规则和技术，或者规避和规避商业秘密、信息安全等不合理原因。如果你不好意思履行平台经营者资格审查义务、消费者安全保障义务和向市场监督管理部门提交信息的义务，或者提交的信息不及时、不完整、不真实，从而阻碍了市场

据业内人士称，刷单删除不良评论是一种不正当竞争行为，违反了《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律。对于那些犯有欺诈和非法经营等罪行的人，应该追究其刑事责任，并从重处罚。修订后的《严重违法违规清单管理办法》将对遏制单一票据现象起到一定的作用。同时，消费者也应该拿起武器捍卫自己的权利，主动揭露和举报不良企业。多管齐下的方法可以有效控制网上评论的混乱。