中消协发2017维权热点：校园贷、共享单车等上榜

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北京，北京，1月8日(钟青)今天，中国消费者协会和人民网(603000)舆情数据中心联合梳理出“2017年十大消费者权益保护舆情热点”。其中，老年人保健产品仍是消费者投诉的高发领域，排名第一；主要从事自行车共享、网上汽车预订和校园贷款的“互联网+”行业也榜上有名，一些企业的发展轨迹带来了一系列连锁反应。

图为福建省宁德市，人们在购物中心购物。中新社记者张斌照片1号老年保健品

社会影响力:96.67

混乱的保健品市场一直是消费者投诉的高发区，诸如“老年人盲目购买产品”、“虚假广告营销”、“产品质量差”等负面曝光现象层出不穷。

针对“老坑”现象，国家食品药品监督管理局密切关注保健品市场，加强监管，多次公布监管结果，并责令相关企业进行整改，以消除保健品市场的混乱局面。与此同时，针对公众关注的“虚假医疗专家”事件，当地警方迅速出击，以虚假广告罪立案调查胡祖琴等人，有效震慑了不法分子。

舆论认为，杜绝“老坑”乱象有赖于监管部门和社会团体的共同努力，充分调动各种渠道的资源，从执法、司法和社会治理的角度进行打击。

戴二中

社会影响力:89.17

作为大学生贷款服务，校园贷款始于2014年，2015年经历了爆炸式增长。然而，由于随后爆发的“裸贷、乱收费、暴力催收”等负面事件，引起了舆论的质疑。

2017年，各地大学生陷入校园贷款危机，由校园贷款衍生的“美容贷款”话题也成为今年备受社会关注的消费者权益问题。网络平台推出的“闫值贷款”涉嫌进入校园贷款禁区，以及长沙某网络贷款平台对39名大学生提起的诉讼等典型话题引起了公众的极大关注。

公众普遍认为“互联网金融”本身没有善恶之分，而是一个新生事物。在向“校园贷款”转型的过程中，其经营行为需要进一步规范。针对各种校园贷款欺诈问题，银监会、教育部、人力资源和社会保障部、互联网金融委员会等。今年发布通知，禁止非法机构向大学生提供校园贷款服务。

第三宫翔自行车

社会影响力:82.25

在经历了2016年和2017年上半年的快速扩张后，共享自行车行业在今年下半年逐渐显示出下滑趋势。

大量企业集体“退潮”引发的“退费难”现象，已成为今年备受公众关注的消费者权益问题。据不完全统计，今年以来，共有6家自行车公司陷入经营困境，导致用户存款损失超过10亿元。“酷车押金难退”、“小蓝自行车解散公告”等典型事件一度成为舆论焦点，推动这一话题持续曝光。

舆论认为，对自行车共享存款的监管存在漏洞，使得资金的安全性无法得到保证。要有效解决“退费难”问题，必须推进企业自主、行业自律和政府监管的合作。针对自行车共享问题，京、沪、津、Xi等城市相继出台了指导意见，明确了违规处罚细则，遏制了“野蛮增长”。年内，中国消费者协会多次表态，通过走访相关企业、召开座谈会、发出公开信、向公安犯罪分子举报等方式，积极推进定金、预付款等权益结算。12月，广东省消费者委员会正式起诉小明自行车，并启动了中国首例自行车共享公益诉讼。

第四名:网络订购

社会影响力:79.67

在“外卖热”的背后，存在着安全卫生、规范管理、监管责任等诸多隐患。由此引发的“厕所外卖”被曝光、“送餐人员吃了客人的食物后又吐了回去”、“送餐人员侮辱和报复坏顾客”等恶性事件，成为舆论关注的焦点。保障消费者享有安全食品和合格服务已成为消费者权益的热点话题。

“互联网+”下的外卖涉及很多部门，如工业信息、食品药品、卫生、工商、质量监督等。公众期望在相关法律法规不完善的情况下，各监管部门能够建立协调机制，提高监管有效性。2017年，国家食品药品监督管理局等部门牵头制定了《互联网餐饮服务监督管理办法(征求意见稿)》和《外卖服务规范》，进一步规范了外卖市场的无序竞争。治理效果值得期待。

第五大酒店健康

社会影响力:70.27

2017年下半年，酒店行业爆发了一个又一个房间卫生不良的丑闻，将公众对酒店卫生的疑虑推到了顶点。

“杭州快捷酒店的环境卫生引起口角”、“济南四季酒店的保洁人员用毛巾擦厕所”、“北京五星级酒店的退房不换被褥”等事件的集中爆发，以及最近的“哈尔滨五星级酒店的厕所刷杯”极大地触动了消费者的敏感神经，大大降低了他们对酒店服务的信任，甚至导致了“脏睡袋”等“酒店器物”的流行。这种奇怪的现象也引起了公众舆论的广泛讨论和思考。

根据主流舆论，为确保旅客的支付与服务相匹配，不仅要严格整改事后暴露的问题，还要形成相关部门对酒店行业的规范化、制度化监管，对相关责任人进行地狱般的支付。这种双管齐下的方法可以迫使酒店坚持卫生底线。

数据地图:城市中行驶的巡航出租车。中信。com记者金硕照片6号网络车

社会影响力:69.50

2016年下半年，地方联网车辆新政策陆续出台实施，联网车辆进入新的发展年。

新规的实施不可避免地造成了网上车价应处于退货水平的正常痛苦，但相关企业的“故意加价”问题也遭到了消费者的抱怨，“高加价”、“提现难”和“高风险充值”问题成为网上车市消费领域的热门话题。

工商、交通等相关部门密切关注网络汽车问题。舆论认为，作为“互联网+出租车+交通”的新模式，网络车务涉及人民群众的切身利益，各方需要共同努力，不断总结和完善，并及时进行评估，以促进网络车务行业的规范发展。

7号预付卡消费

社会影响力:66.16

自2017年以来，出现了预付卡发卡企业突然倒闭、人员逃汇等情况，相关问题进一步恶化。典型的例子有“豹子倒闭”、“体育馆跑了几百万元，联系不到负责人”、“北京某教育培训机构的老板涉嫌与钱失去联系，数百名学生的学费难以追回”等。

公众建议政府牵头，多部门共同努力，制定有力有效的法律法规，加强对相关服务业的监管，使这条“防线”成为预付费消费资金的安全保障。在这方面，新修订的《湖北省和江苏省消费者权益保护条例》对规范预付卡消费和加强消费者隐私保护做出了一系列具体规定。随着预付费消费模式在互联网上的不断衍生，加强对预付费业务模式的监管日益迫切。

第8号《电子商务法》

社会影响力:64.37

2017年，《电子商务法》立法进入关键阶段。目前，全国人大常委会已经对电子商务法草案进行了第二次审议。与第一稿相比，第二稿增加了保护消费者权益、强化平台运营商知识产权保护责任、协调电子商务平台监管等内容。有关方面也在加快草案的修订，争取在2018年正式颁布实施。

为此，中国消费者协会今年多次召开座谈会，邀请专家、学者和律师从保护消费者权益的角度出发，对《电子商务法(草案)》提出修改意见，力争使《电子商务法》成为新经济、新消费模式下保护消费者权益的有力武器。

9号刷一个油煎的字母

社会影响力:63.62

随着阿里巴巴对计费公司诉讼的审理，互联网计费的黑色产业链也浮出水面，它取代了鲜花，赞扬了现金返还，并压制了不良评论...网上购物评价可以为消费者的消费决策提供更多的参考信息，但却被商家恶意操纵，严重损害了网上购物信用体系。

今年以来，“京东众筹涉嫌大批量刷卡”和“电商状告单个平台刷卡第一案开庭审理，数百万刷款者多为大学生”等新闻成为公众关注的焦点，在网络舆论领域掀起了波澜。

公众舆论普遍认为“计费”侵犯了消费者的知情权，扰乱了市场秩序。政府应进一步完善社会信用体系与网上交易信用评估体系的衔接。为此？2016年11月，国家发展和改革委员会、中国人民银行、中央网络信息办公室、公安部、商务部、国家工商行政管理局、国家质量监督检验检疫总局和中国消费者协会签署了《电子商务和共享经济中不可信任主体联合惩戒行动计划》，对电子商务领域产生了强烈冲击。

第十名ota企业捆绑销售

社会影响力:62.00

2017年，在线旅游成为消费者投诉的“重灾区”。10月，“演员韩雪微博炮轰携程捆绑销售”和“携程半年后回复数百亿欺诈消费者”事件引发巨大反响，旅游平台捆绑销售再次引发消费者热议，成为舆论焦点。

主流媒体认为，重复禁止搭售机票的根本原因是我国在这一领域只有规范性的规定，没有强制性的处罚，导致违反企业规章的成本较低，维护消费者权益的成本较高。(结束)