“明星所”：在坚守与创新中闪光

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在上海的税制中，“弘一毅”是一个著名的名字。连续五届全国文明单位、全国青年文明、全国税务系统先进集体、人民满意公务员集体……多年来，一系列国家和市级荣誉使虹口区国家税务局、地方税务局第一税务所成为“明星办公室”。近日，记者来到“弘一驿”，探寻这支53人基层税务队伍背后的不寻常故事。

经过13年的晨会，

8点15分，也就是上班前15分钟，记者在“红一一一”的办税大厅看到，税务人员穿戴整齐，精神奕奕地站成一排。

“今天，我们将研究春风便利税收运动中优化实体税收服务的内容……”综合服务队队长周站在队伍的最前面。她打开笔记本，告诉了每个人。

“每天上班前的晨会是我们‘弘一’的老传统。它已经开放了13年，从未停止过。”导演张卓辉告诉记者。窗口工作人员站在为纳税人服务的第一线，他们需要及时学习新政策，所以他们想到了上午的会议。在每天短暂的晨会中，每个人都可以互相学习业务，评论工作和安排任务，还可以整理gfd，调整自己的情绪，以最佳状态投入到一天的工作中。

段兴瑞去年刚加入税务工作，在发票申请窗口工作，他说:“上午的会议对我来说就像早餐，为我的日常工作提供营养支持，我不习惯整天吃它。”

总是第一个吃螃蟹

上班时间，纳税人一个接一个地来到办税大厅，张卓辉带着记者依次通过两层楼的服务窗口。记者发现，七个并排放置在大厅角落的自助税控器中，有一个与众不同，它与一排货架相连。

一个女人正在使用这台机器。她告诉记者:“我今天是来收发票的。”有了这款机器，你可以在网上申请后随手取用，就像乘高铁取票一样方便。”话音刚落，货架上突然出现一个抽屉，里面装着50张增值税专用发票。

张卓辉介绍，2017年6月，虹口区国家税务局和地方税务局成为全市首个“网上申请+自助收票”试点服务，同年7月，发票配送服务正式启动，让纳税人有了更多的选择，不用出门就能收到发票。

“说到第一，我们有太多的‘彩虹一号’第一！2009年，我们是这个城市第一个创建多功能收集方法的人；同年，开发了该国第一个具有国家和地方税务功能的自助税务终端；2013年，全市首个7×24小时自助办税服务大厅开业；2016年，营地改革全面试点，城市的第一个网上增值税发票在这里打开……”张卓辉自豪地说:“开拓创新，敢为人先，这是我们‘弘一’的精神。我们总是想成为第一个吃螃蟹的人！”

成为优化商业环境的先锋

随着“配送服务”改革的深化和优化税收经营环境的推进，办税服务大厅的功能设置也随之发生了变化。今年年初，上海市税务系统实施了新办企业同日办结涉税事宜的办法。“洪一公司”立即采取行动，在办税大厅二楼设立了“新企业服务区”，设有五个常规窗口和两个应急窗口。在这里，新成立的企业原本需要在多个窗口运行和安排10个涉税事项，但现在可以享受特殊窗口和特殊人员服务，每天可以结算一次。

记者在特区见到了90后企业家田琦。她刚拿到发票簿和税控设备，兴奋地对记者说:“我开了一家新的餐饮公司。”我担心我会第一次做生意。没有经验，恐怕税收方面的许多事情都做不好。我没想到今天不到半个小时就没事了。”

张卓辉告诉记者，起初，为了解决纳税人等待时间长的问题，他们在多功能的基础上建立了快捷的税收渠道和窗口，并向纳税人推广网上办税服务大厅。目前，常见事项在线处理率达到98%。他们正在研究利用人脸识别、虚拟现实体验等新技术来构建一个智能税务服务大厅，并探索城市实体税收转型的经验。

这里感觉像家一样

在“弘一毅”的办公室里，记者发现书架上有一些不寻常的图片。当我打开其中一本《鑫和平退休回忆录》时，我看到里面满是一位在办税大厅工作了10年的税务官员的录音文字和照片，还有同事们的祝福留言。

“这是我们2013年退休的老师。”张卓辉说:“从2008年开始，我们为每一位退休同志制作了纪念专辑。到目前为止，有12张这样的专辑。我们将通过文字和图片记录和珍藏纳税服务窗口中的汗水和微笑。“弘一”让我们每个人聚在一起，有宾至如归的感觉。"

记者了解到，“明星研究所”的成长过程也是上海基层税收制度建设的一个缩影。近日，“弘毅学院”也成为市税务系统发起的“树基层样板，创示范团队”主题竞赛的10个市级基层示范团队之一。在这些“明星机构”的带动和引领下，上海将建立“四位一体”的创先争优体系，覆盖各基层部门、岗位层次、业务线和年龄层次，鼓励各基层团队不断创先争优、争创一流。