段建军：应对市场灵活多变 品质与服务“两手抓”

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“深圳是改革开放的前沿，在改革开放的进程中发挥着重要作用。深圳给我的印象是，它正在成长，充满活力。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司负责销售和营销的执行副总裁段建军先生动情地说:“我记得第一次来深圳，看到年轻人边走边吃，这在其他城市是没有的。我当时的感觉是，这座城市一定会创造奇迹。”

在今年的深港澳车展上，梅赛德斯-奔驰以四大品牌的33款车型亮相。其中，全新的梅赛德斯-奔驰cls四门跑车在车展前夕上市。“新产品的推出和营销力度都证实了深圳市场的重要性。”段建军指出。

面对机遇，只有快速反应

不可否认，梅赛德斯-奔驰过去五年的增长速度令人惊叹:它不仅重新获得了豪华车市场的全球冠军，还在中国市场创造了一系列销售记录。今年1月至4月，梅赛德斯-奔驰继续保持良好的市场表现，销售了232，408辆新车(包括智能)，同比增长16%。

谈到成功的经验，段建军说得很“通俗”:什么是成功？当市场好的时候，我们会比别人快一点。当市场不景气时，我们的下跌速度会比别人慢一点。这是成功。为了成功并快速应对市场变化，这一点尤为关键。

“5月22日，国家政策宣布整车税率将分别从25%和20%下调至15%，我们也及时在5月24日凌晨宣布了所有进口汽车的调价，做到‘早反应、一步到位’。5月25日，全国所有的分销商店都在他们的商店前宣布了这个消息。我们将与经销商合作伙伴合作，首次在全国范围内实施此事，同时表达梅赛德斯-奔驰对国家政策的响应态度。”段建军说，“在一线豪华车品牌中，我们的反应速度是最快的。”

正如段建军所说，梅赛德斯-奔驰一直在用实际行动推动汽车行业的“改革”和“创新”。面对国家促进汽车市场发展的政策导向，梅赛德斯-奔驰始终积极响应，率先行动。2015年9月29日，相关部门宣布了1.6升及以下车型购置税减半的政策。梅赛德斯-奔驰首次做出回应。10月1日，它提出了“减半”购车政策，以惠及大多数消费者。；今年5月1日，增值税税率下调，梅赛德斯-奔驰首次调整了所有进口车型的指导价格，以惠及客户。

梅赛德斯-奔驰今年1-4月的全国销量同比增长16%，前几年的增长率甚至达到或超过20%和30%。“但我们一再强调，我们不会简单地追求绝对销量和排名，而是会健康成长。这主要涉及几个方面——品牌、客户满意度、与经销商合作伙伴的合作，以及合资公司和生产商的盈利能力。与简单地看销售和增长率相比，它应该是全方位的。”段建军说道。

不懈创新，并行质量和服务

谈到今年深港澳车展上亮相的新款cls四门跑车，段建军表示赞同。在他看来，前代的cls是梅赛德斯-奔驰设计的先驱；以前瞻潮流的眼光、大胆创新的思维、颠覆想象的勇气引领汽车设计美学的发展，展现梅赛德斯-奔驰追求卓越、不断创新的精神。

段建军还对cls所承载的“感性与纯粹”的设计理念发表了自己的看法。“无论是时装设计、建筑设计还是汽车设计，走在时代前列的设计有时会带来全新的体验，因为它期待着公众的普遍认知。”事实证明，cls是一款经得起时间考验的汽车产品。

“在技术创新方面，小排量也是我们应对市场变化的重要手段，并引入了创新的混合动力发动机技术，如isg和rsg。”段建军说:“以全新的cls四门轿跑车为例。这一代使用四缸发动机，而前一代使用六缸发动机。但是，这一代cls车型的功率已从上一代的200千瓦增加到220+10千瓦，每100公里的加速时间已从6.4秒缩短到6.2秒。48v rsg智能起动马达技术等创新技术带来了更好的动力性能和效率。”

除了创新，质量和服务也是支持梅赛德斯-奔驰快速发展的因素。特别是在当前消费者需求多元化的情况下，梅赛德斯-奔驰正在终端服务领域积极实施“2020年马尔”战略计划，旨在满足和提升更好的客户体验。

“从体验的角度来看，4s店仍然是传统的主要销售位置。此外，我们还推出了梅塞德斯体验店(mercedes me Experience Store)，这是一家咖啡厅、餐厅和文化体验店。它传达了一种生活方式，并不承担销售职能。”段建军说:“目前，在全网数字化升级后，我们提出了新的‘2020年MAR’战略规划。”

据了解，“mar2020”战略计划实际上是对现有4s经销商的升级改造，它结合了各种零售战略措施，为客户提供新的零售方式和体验，打造符合时代要求、体现豪华品质的品牌形象，帮助梅赛德斯-奔驰品牌完成从“销售导向”到“客户体验导向”的转变。具体来说，它体现在以下四个方面:以客户为中心的现代空客房设计、无缝的以客户体验为导向的零售流程、支持数字客户体验的多媒体以及更灵活的店铺建筑规范。目前，中国首个2020年马会试点商店已于4月在北京李星星平治展览馆开业，第二个试点商店将在深圳鹏星星展览馆开业。

“我们将推出越来越多更适合中国客户的产品和配置。未来的情况也会不断变化，产品在不同的生命周期中有不同的表现形式。我们将根据具体情况，如库存数量、保留订单数量、周转率、第三方报告的交易价格等，做出积极相应的回应，以保持品牌在市场上的认可度和经销商的盈利能力。满意度。”段建军最后说道。