新华社评迪士尼插队服务:踩在＂普通票＂痛点上创新

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许多网民说迪斯尼是眼冒金星的好去处。但是你可能只有在公园里玩眼冒金星来放松和享受他们的个人生活。你看见他们排队了吗？

近日，有媒体报道称，上海迪士尼推出了一种价格比普通票价高出数倍的vip团体票，可以在普通游客排长队的情况下直接插队进入娱乐项目。

打开上海迪士尼的官方网站，我们可以在导游服务区真正看到“享受导游服务”的细节。

在官方网站上，我们看不到“天堂里没有排队”的表述，但有一个“贵宾专属通道”，具体效率没有明确说明。根据《法制日报》报道的记者经历，一天之内播放了七个重大事件，其中两个事件分别播放了两次。

从购买普通门票的游客那里得到的普遍反应是，他们一天只玩两到四个项目。从游戏效率来看，已经翻了一倍多，从整体的游戏体验来看，排队6小时和从头到尾玩6小时的区别应该是相当大的。

排队2小时，插队5分钟；排队370元，插队2600元+。这是普通票和贵宾票最重要的区别，也是对时间损失的控制。

普通的门票，相当于刚刚得到一个入口，可以有机会享受迪士尼乐园的娱乐，但很难控制排队的时间有多长，饭菜有多贵，是排队一天还是玩一天。“vip群体”不同，一切都在掌控之中——“多付钱，少排队，让普通购票人贪婪”的服务项目是如此“霸道”。

这种“服务”是基于这样一个现实:迪斯尼乐园人满为患，购买普通门票的游客占绝大多数。换句话说，“更多的人”是公园消费体验的一个主要痛点。花园的解决方案不是想方设法提高服务质量，增加频率，减少排队的等待和辛苦工作，而是利用消费者的这一痛点来创造所谓的“定制”服务，即“贵宾群体”。

这一原则在流行的“雪国事件”中有着相似的消费背景，与“招标服务”的影子既不同又相似。当然，迪斯尼不会赤裸裸地随便出价，总是对购买各种门票的游客微笑。

去年11月，华特迪士尼公司公布了第四季度及2017财年全年的财务报告，上海迪士尼度假区也因此获得了好评。它在第一个完整的运营财年获得了运营收入，轻松超过了迪士尼总部在第一个财年实现收支平衡的预期。在早些时候对2016财年的回顾中，迪士尼董事会主席甚至将上海迪士尼的开业列为迪士尼全球三大商业活动之一。

据报道，上海迪士尼乐园第一年(2016年6月16日至2017年6月15日)的游客超过1100万。更多的游客将继续涌入，更多的贵宾将继续排队。

我轻轻地插队，就像我轻轻地走过来；

我在过山车上挥手，向排队的人群告别。