试行“云呼叫” 答疑快又准

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(记者孙文生通讯员孙棋)“没想到在咨询的高峰期，我一打电话就接通了，很快就给出了一个详细易懂的答案。”近日，天津管道工程集团有限公司首席财务官李占星在电话咨询了涉税问题后表示。

李占星便捷的服务体验得益于天津市和平区国家税务局推出的“云电话”系统，该系统将原来的普通咨询电话升级为可同时接听的两条座机线路，接通率提高了一倍。

在“云呼”的基础上，和平区国家税务局也应用了“云搜索”功能。负责咨询的税务人员每天都会将常见问题、最新的税收法规及相应的税务程序梳理整合到一个通用知识库中，通过自主开发的“一切”搜索引擎实现快速准确的智能检索。

“在‘云通话’和‘云搜索’上线后，我们的电话咨询日均接听量从过去的不到100次增加到300多次，整体接通率大幅提升。”和平区国家税务局局长张杰表示，下一步，该局将推出智能机器人自动应答系统，打造一个便捷、高效、智能、专业的24小时在线服务平台。