充满火药味的售楼处：排长队抢号 逼开发商退房

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不知不觉中，我已经在房地产行业工作了将近20年。如果有一个地方让我感触最深，那应该是销售办公室。我经历过几家房地产公司，但我一直在销售岗位上苦苦挣扎。无论是在深圳、武汉还是广州，销售部门都会见证我的业绩，决定我和同事的收入。

十多年前，售楼处是房地产行业矛盾的集中爆发点之一。在2005年、2008年、2011年和2014年，在一些一线和二线城市，售楼处遭到袭击，一些砸毁房地产的人也受到法律调查。主要有两个原因:购房者买不到房子，或者开发商降价出售，这让以前支付高价的人感到受骗。

2014年后，特别是进入2017年后，在“房子是为了生活，不是为了投机”的政策指导下，全国房地产市场趋于稳定。售楼处的焦点和矛盾也发生了变化，买家最关心的问题已经从单一的价格因素逐渐转变为以下复杂的因素:如何在付款后签订合同，合同签订后能否按照设定的时间收回，如何确保房屋的配套设施和环境没有问题。

如何处理各种焦点和矛盾一直是销售部门的压力。

销售小姐被抓住并被询问

2005年10月，沈阳的王辉(化名)和几个朋友从东北飞到深圳，最终目的地是深圳海景公寓。

海景公寓位于深圳大鹏湾，是由一家著名房地产公司开发的房地产。项目的第一阶段是所有的别墅，此时已经售罄。王辉想买一套第二阶段的高层公寓。小公寓，40-60平方米，一室一厅，两室一厅。住在假日里很好，但是不贵，但是比别墅视野更开阔，海风更大。

但是当他们到达销售办公室时，他们目瞪口呆。来自深圳、东莞、北京和东北各地的王辉已经排起了长队。一队身着阿玛尼、金项链、便衣的人和安静的人缓慢而焦虑地走着。这是一个阳光明媚的日子，据开发商说，这是一个吉祥的日子，适合开放市场。空销售办公室的内部已经达到了最大限度，销售小姐和顾客们仍然汗流浃背。

当我终于接近售楼处时，扩音器里突然响起一声霹雳:所有的单元都卖光了，谢谢你的支持。王挥戈愣了好一会儿，然后心不甘情不愿。两步冲到售楼处门口，门被关上了，几个高大的保安站在门口。房子卖完了，售楼处暂时关闭，选择里面房子的顾客付了钱，签了认购书，然后离开后打开。

买下房子的顾客WINNER很快离开了。其他没有买房子的人，有的离开了，有的聚集了。有人把门踢开，一群人涌了进来。我不知道是谁抓起桌子上的烟灰缸，朝房地产模型扔去，结果一栋建筑的模型掉了下来。就像受到鼓励一样，越来越多的人开始这样做，桌子、椅子、宣传板和各种各样的材料都被推翻了。

王挥戈大喊大叫，跑得那么远，浪费时间和机票，还对着你的牌子大喊大叫，这就是结果。你的开发商有没有保留房子并说已经卖完了？

一个女售货员被抓住了，问:你打电话给我买的。你现在如何补偿我的损失？女售货员哭了，结结巴巴地说。我不能保证你能买得起房子。其他人来得更早。我情不自禁。其他销售人员很快藏了起来。开发商的一位领导走上前来，要求大家冷静下来。说开发商没有保留房子，所以他们可以为每个人检查。他们都付了定金，并签署了认购书。捣毁销售办公室是违法的。该网站配备了监控。如果你继续，你会报警的。

最终，人群逐渐散去，销售办公室一片混乱。

店主激怒了销售办公室

2008年，有一段时间，许多横幅挂在通往房地产的路上，上面写满了火药。在房地产社区和售楼处门口的交叉路口，许多人举着各种颜色、材料和需求的横幅。

售楼处门口的保安看起来很紧张，因为害怕兴奋地冲进去，造成损失和纠纷。销售办公室的工作人员站直了，但什么也没做。没有任何客户。他们都非常想念它。在从7000多元/平方米上升的过程中，这种房产一直受到追捧，每天都有顾客想尽办法购买，在半夜排队或请人找关系。

当房地产价格涨到15000元/平方米时，经济危机袭来，销售停滞。在银行还款、员工工资和年度商业报告的压力下，开发商以每平方米12000元的价格推出了一批房子。虽然销售很好，但他们激怒了那些以每平方米15000元的价格购买房屋的顾客。

这些客户都去了教育学院，这是每个单位的新生力量。相当多的客户在著名的高科技企业工作，他们的工资不低，但住房供应的压力也不小。房价从15000元降到了12000元，就像几十万元白砸了水漂一样。

他们选择了几位代表与开发商交谈。要求开发商要么退房，要么按当前价格退还差价。开发商代表坚持态度良好，但立场坚定，不能接受退房或退还差价。

这一天，原本支离破碎的呼吁人群被一位杰出的代表组织起来。据说许多手都做轻活。包括老人和孕妇在内的数百人一起前往开发商处，给开发商施加更多压力。另一方也在等待，派出一个由五人组成的客户服务团队，坐在销售办公室附近一家尚未开业的商店对面。

业主代表充满激情，从他的勤奋学习到进入一所著名的大学，再到离开家乡出去打拼，谈赚钱，没日没夜地工作，再到他父亲生病的医院，就像一台提款机，触动了员工的心，同行业的一些客户眼里含着泪水。最后，他言归正传:“几十万年的汗水和汗水，当你的开发商降低价格，他们将消失，这就是我们的生活！”

顾客的情绪被激起来了，先是一个，然后是三个或五个，然后我不知道有多少，喊着要归还我的血汗钱，肆无忌惮的开发商和吸血鬼。

突然，有人说，谈什么，谈多少次，会有什么结果，浪费了每个人的时间。我们必须在开发者意识到痛苦之前给他点颜色看看。他给我们造成了损失，我们也应该给他损失，砸烂销售办公室。没错。立刻有人附和。数百名顾客迅速离开商店，奔向销售办公室。售楼处门口的保安看着人群，气势汹汹，不敢阻止。我只听到砰砰的叫喊声，销售办公室一片混乱。销售人员站在一旁，目瞪口呆。