部分电商产品被指＂差别定制＂ 线上线下存质量差异

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□我们的记者何克

6.18电子商务促使“烟雾”在年中消散。虽然一些消费者乐于发现“便宜”，但一些消费者意识到“一个价格，一种商品”意味着什么。

消费者张萍(音译)是一位新手妈妈，她利用这次打折促销为她的宝宝买了一盒好奇的纸尿裤(白金包装)。与线下76片145元的价格相比，98元的线下96片确实提供了很大的折扣。然而，到达后，张萍发现在线产品和线下产品在手感和透气性方面存在差距。

在与好奇客户服务和投诉部的反复沟通中，对方总是说电子商务是授权商户，线上和线下产品来自同一条生产线。至于为什么不同，“可能是批次问题。”

虽然商家不承认线上和线下产品有区别，但张萍的感受并非如此。记者在网上商店的消费者评论区看到了8000多条不良评论，其中大部分反映了线上和线下产品的质量差异。

一直以来，电子商务都有一个“价格属性”，被消费者视为“一样的东西，更便宜的价格”。事实上，在线和离线产品之间仍然存在各种差距。

根据中国消费者协会2017年发布的《部分商品线上线下质量价格调查报告》，线下样品与线上样品的价格差异越大，线上样品出现质量问题的可能性就越大。

根据调查结果，中国消费者协会指出，大部分产品符合相关国家标准的要求，但仍存在部分产品在线和线下质量不一的情况，线下产品质量普遍优于在线产品，反映出个别企业在线和线下质量存在双重标准。

浙江省宁波市市场监督管理局和宁波市消费者保护委员会的对比测试也“证实”了这一结论。他们通过不同的线上和线下渠道购买了40套对比样品，发现有些电子元件比线下型号的要少。尽管检验部门表示，这种“零部件减少”符合国家强制性标准，服务性能没有差别，但给消费者的感觉是“一个价格，一个商品”。

"线上和线下产品的质量差异很普遍."中国电子商务研究中心主任曹磊在接受本报记者采访时表示，一些商家为网上销售提供“电子商务专属”产品。这些产品在外观上可能与实体店销售的产品差别不大，但在配置、功能、质量、材料甚至售后服务方面都有一些重要的区别。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳也指出，一些在线产品存在“差异化定制”现象。虽然它们可以授权销售，并符合相应的国家标准，但质量与同一款线下产品有一定差距。"例如，餐巾纸，它的厚度，材料和磷含量可能有差距."姚建芳说，这种现象在服装、电器、鞋帽、包、纸巾等类别中很常见。

关于“质量缩水”的“差异化定制”，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果商家按照“双重标准”生产商品，为网上和网下渠道提供商品，利用信息不对称和虚假广告制造“同一段价格不同”的假象，侵犯消费者的知情权和自主选择权，就有欺诈嫌疑。

“实体店有租金成本压力，网上也有营销成本压力，也面临来自全国的竞争压力。”姚建芳表示，尽管线上和线下的成本差距没有想象中的那么大，但许多线上产品的低价的确是以质量“缩水”为代价的。

除了在配置和材料上“耍弄”之外，商家还在线上和线下产品之间“设置”了另一个“障碍”。

6月13日，记者来到苏宁特易购(北京亚运村店)了解线上和线下家电的质量，但二楼厨房电器区的销售人员告诉记者，“我们很少做线上产品。”

在调查中，记者发现很难找到与大多数大型家电线下电子商务平台相对应的模式，也没有价格和性能的参考。

据知情人士透露，在大型家电领域，线上和线下都采用了“差别供应”。“网上销售的型号在网下是不可用的，也就是说，要区分网上和网下。此外，制造商也有明确的规定，不允许在正规实体店销售特殊贡献。”上面提到的人说。

在姚建芳看来，“差异化定制”和“篡改模式”都是商家的营销策略，旨在避免线上线下渠道之间的利润竞争。

"在线消费者更容易受到价格波动的影响."姚建芳指出，制造商已经为电子商务渠道定制了“特殊型号”，特别是在电子商务推广期间，这便于“价格战”吸引用户。然而，一旦“特殊模式”成为制造商偷工减料的“潜规则”，最终将导致坏钱赶走好钱，商家自身将遭受巨大损失。

刘俊海说，不管出于什么原因，在线和离线产品之间不应该有质量差异。市场监管部门应加强监管力度，创新监管方式，延伸监管链，不仅要控制电子商务中的假货，还要揭露用电协议制板的伎俩，从需求方和供应方两方面发挥力量，维护市场信誉。