国家能源局：电力投诉集中在“供电服务存在不足”等问题

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中信经纬客户1月24日电据国家能源局官方网站消息，1月24日上午，国家能源局召开新闻发布会，介绍了2017年新能源并网、投诉举报、配电诉讼改革、清洁供热规划等相关情况。国家能源局市场监管司司长向在新闻发布会上表示，2017年，供电投诉和举报集中在三类问题上，如“供电服务不足”。

(a)供电服务不足。个体供电企业服务观念淡薄，业务水平低，对群众反映的问题解释不清，处理不当；一些供电企业未能履行“一站式”服务和一次性通知义务，延误了电报安装、联户登记、新能源发电和并网的办理；一些供电企业故障修复能力不足，故障停电后响应慢，修复时间长；受季节性气候、部分地区供电设施陈旧等因素的影响，低电压和频繁停电容易频繁发生。

(二)电费收取不规范。部分供电企业电价政策宣传不到位，电费信息披露不充分，导致用户质疑或误解；部分供电企业在农村电网改造过程中向用户集资，或者对电力设施设备安装收取不合理的服务费；个体供电企业不按规定电价收取临时用电和农业灌溉用电费用，或估算、漏计、错计，或限制用户用电和购电，甚至强迫用户停电；当一些村委会、住宅物业公司和出租业主收取和汇出电费时，他们将增加他们的费用和“搭便车”的费用。

(3)电力安全存在隐患。部分供电企业电力设施安装位置不符合电力设施安全标准；一些供电企业对电力设施设备的维护和更换不及时，造成设施设备保护层损坏，架空线坠落，电杆倾斜；个体供电企业未按要求张贴安全标志和警示标志的。在新能源和可再生能源领域，主要反映了个体供电企业不规范分布式光伏发电项目的成本结算流程，个体业主不熟悉分布式光伏发电项目并网发电业务的处理流程等问题。(中信经纬应用)